Camila Ribeiro Leao Santos
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Latest activity by Camila Ribeiro Leao Santos-
Camila Ribeiro Leao Santos created a post,
Alterar mensagem quando ocorrem quedas de conexão no chat
Gostaria de sugerir uma melhoria onde seja possível alterar a mensagem apresentada para o cliente no chat quando cai a conexão Atualmente acontecem muitos casos de perda de conexão com a internet...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Olá Fernanda! Contribuindo com a sua solicitação, nos utilizamos o link {{dc.pesquisa_satisfacao}} para reenvio da pesquisa, porém é uma interação que pode interferir nos indicadores de FCR, por ex...
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Camila Ribeiro Leao Santos created a post,
Reenvio de Pesquisa de Satisfação sem considerar uma interação
Foi registrado o ticket support.zendesk.com/hc/requests/6624950 e solicitado que seja sugerida uma melhoria Hoje temos uma automação para reenviar a pesquisa após 60h do ticket ser resolvido. Nes...
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Camila Ribeiro Leao Santos created a post,
Seguir seção e subseção para ser notificado de novo artigo e/ou comentário
Olá! Com o aumento da subseção, as equipes possuem até 5 níveis de hierarquia. Sendo assim, os curadores devem seguir todas de sua responsabilidade para acompanhar os novos artigos e/ou comentário ...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Olá! Gostaria de saber como incluir vídeo ou gif na macro. Obrigada
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Camila Ribeiro Leao Santos created a post,
Desativar sugestão automática na busca usando o app Knowledge Capture
Hoje, o aplicativo de pesquisa de artigos - Knowledge Capture, quando realizada a busca por meio da lupa, apresenta demora na demonstração dos resultados. Na maior parte das buscas realizadas, os r...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Obrigada Katarzyna Karpinska Não sei se vocês fizeram alguma atualização, mas agora eu consegui editar, porém a opção de espaçamento entre os parágrafos (Shift + Enter) não funciona na edição do bl...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Olá! Estou homologando essa funcionalidade e quando eu tento editar um bloco de conteúdo apresenta uma mensagem de erro abaixo: Algo deu errado Não foi possível carregar a página. Por favor, t...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Olá! Estou homologando essa funcionalidade e quando eu tento editar um bloco de conteúdo apresenta uma mensagem de erro abaixo: Algo deu errado Não foi possível carregar a página. Por favor, tente ...
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Camila Ribeiro Leao Santos commented,
Imagine :) Mas lembrando que um paliativo, entendo que é um problema que ainda está pendente com a Zendesk, pois é muito moroso ficar controlando as seções e subseções que contém ou não artigo e se...