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吉田 尚平

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  • トリガーにショートカットが設定できれば、簡単な辞書型チャットボットができ、顧客の問合せ時間も短縮されWIN-WINの関係を築くことができます。 チャットボットを導入するほどではないが、定型対応を素早く終わらせたいZendeskユーザーはたくさんいると思います。 実現を期待しています。

  • この仕様のため、当社には実際にお客様より問い合わせがありました。「日時が急に変わってびっくりした。おかしいと思う」という内容です。 この機能は誰のためのものですか?開発者のためのものですか? このような、お客様にとって直接重要ではない内容で1件の問い合わせが生じたということは、同じ疑問を思われた方が30人以上いて、弊社のサポートクオリティに一抹の疑問を持たれたと考えています。 即時改善の対応...