Comunidad
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Zendesk Support
Zendesk Support
All Help Centers
Primeros pasos
Base de conocimiento
Comunidad
Base de conocimiento
Primeros pasos
Introducción a Zendesk
Introducción
Lección 1: De las solicitudes de soporte a los tickets
Lección 2: Organización de tickets y usuarios
Lección 3: Resolución de tickets
Lección 4: Ayudar a los clientes a que se ayuden a sí mismos
Lección 5: Reglas de negocio
Más
Administradores
Aspectos básicos de Zendesk
★
Recursos para los planes Professional y Enterprise
★
Glosario de Zendesk
★
Documentos sobre mejores prácticas
Adición de licencias de agente a una suscripción
Acerca de la página de estado del sistema
Preguntas frecuentes sobre la facturación
Más
Acceso del usuario, inicio de sesión y seguridad
Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar
Otorgar a Zendesk acceso temporal a una cuenta
Mejores prácticas de seguridad
Permitir que cualquiera pueda enviar tickets en Zendesk Support
Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
Permitir que solo los usuarios agregados envíen tickets
Más
Administración de usuarios
Importación masiva de organizaciones
Eliminar o sustituir un agente
Adición de campos personalizados a organizaciones
Adición de campos personalizados a usuarios
Administración de usuarios
Adopción de la identidad de usuarios finales
Más
Tickets
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Recursos de multimarca (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
Administración de campos de ticket
Activar la creación de tickets privados
Permitir que los tickets sean reasignados al grupo del agente
Acerca de las reglas innatas de los tickets del sistema
Más
Canales
Acerca de los canales de Zendesk Support
Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web
Adición de etiquetas personalizadas a los tickets del Web Widget desde páginas específicas
Configuración de los componentes del Web Widget
Adición del Web Widget al sitio web o Centro de ayuda
Eliminación del Web Widget del sitio web o el Centro de ayuda
Más
Configuración y uso del canal de correo electrónico
★
Recursos de correo electrónico
★
Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
Motivos de la suspensión de tickets
Desactivación del contenido enriquecido en los correos electrónicos entrantes
Personalización de correos electrónicos de cuentas de usuario final
¿Por qué no los usuarios finales a mis mensajes?
Más
Reglas de negocio
★
Recursos para disparadores
Administración de disparadores
Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
Configuración del modo guiado (Enterprise)
Acerca de los disparadores y cómo funcionan
Más
Informes y rendimiento
★
Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Imprimir informes en Insights
Creación de informes personalizados en Insights (Professional y Enterprise)
Resolución de problemas relacionados con la encuesta de Net Promoter Score℠
Acerca de Net Promoter Scores℠
Trabajar con las puntuaciones de predicción de satisfacción
Más
Uso de varios idiomas
Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico
Mejores Prácticas
Mejores prácticas: uso de automatizaciones para crear objetivos de nivel de servicio
Google Analytics y el Centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios del Centro de ayuda
Disparadores: la importancia de la condición "Ticket es"
Evitar conflictos entre los disparadores
Mejores prácticas de NPS: Analizar los resultados de Net Promoter Score℠ y tomar medidas (complemento de Professional y de Enterprise)
Mejores prácticas de NPS: La manera más eficaz de enviar una encuesta de Net Promoter Score℠
Más
Configuración de las integraciones
JIRA: informes sobre tickets vinculados
Configuración de Zendesk Support para la integración con JIRA
Uso de la integración Zendesk Support for JIRA
Actualización de un ticket cuando cambia el estado de un asunto de JIRA
Zendesk para Salesforce v5: Primeros pasos
Salesforce: elección de las funciones de Zendesk para Salesforce
Más
Amplia tu Zendesk
Instalación y uso de la aplicación Pathfinder (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Uso de Apps Marketplace
Administración de las aplicaciones instaladas
Creación de webhooks con el destino de HTTP
Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
Uso de la aplicación Campos condicionales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Consejos de Soporte
¿Cómo asignar un ticket de seguimiento para el agente activado el ticket cerrado
Configuración de un Centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets) (Guide Professional)
Informe de Insights sobre el tiempo promedio de primera respuesta (Professional y Enterprise)
Autorrellenar el formulario de contacto de Web Widget
Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas
Adjuntos en Zendesk Support
Más
Políticas de productos
Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
Tips de Soporte
Presentamos a Insights: la lógica de sus datos
Métricas Avanzadas de Cliente con Google Analytics
Agregando la pestaña de ayuda a tu página de Facebook
Consejo del Mes: Campos de menú desplegable
Ocultar elementos de tu Help Desk para usuarios no logueados
Usando Zendesk para Facebook
Más
Agentes
Guía del agente
★
Introducción a la interfaz de agente de Support
★
Tipos de búsquedas en Zendesk Support
Actualización del nombre y la foto del perfil
Cambio de la contraseña
Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
Cambiar el comentario de un ticket de público a privado
Más
Zendesk Guide
Aspectos básicos de Zendesk Guide
★
Recursos de Guide
★
Primeros pasos con Guide: Configuración
[TEMP] Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el Centro de ayuda
Más
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
Comprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos
Marca del Centro de ayuda
Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda
Más
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
Administración de los temas del Centro de ayuda
Acceso a los temas del Centro de ayuda
Vista previa del tema del Centro de ayuda
Cambio del tema activo del Centro de ayuda
Acerca del tema estándar y los temas personalizados del Centro de ayuda
Uso del tema Copenhagen estándar del Centro de ayuda
Más
Uso de varios idiomas
Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional)
Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional)
Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
Asignación o reasignación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Revisión, aprobación y publicación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Preparación de las actualizaciones de un artículo para revisión (Guide Enterprise)
Creación de contenido nuevo para revisión (Guide Enterprise)
Visualización de las revisiones y el historial de los artículos (Guide Professional)
Análisis de los resultados de las búsquedas del Centro de ayuda (Guide Professional)
Más
Uso de la comunidad en el Centro de ayuda
Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional)
Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
Administración de los temas de discusión de la comunidad (Guide Professional)
Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional)
Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional)
Más
Knowledge Capture app
★
Abrir la aplicación Knowledge Capture
★
Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
Adición de comentarios para marcar artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Creación de artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Más
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (Guide add-on)
Utilización del Answer Bot con formularios web
Introducción al Answer Bot (para administradores)
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (para agentes)
Activación y configuración del Answer Bot
Análisis de la actividad del Answer Bot
Resolución de problemas: el Answer Bot no está recomendando artículos
Mejores Prácticas
Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad
Zendesk Talk
Configuración de Zendesk Talk
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Recursos de Zendesk Talk
★
Recursos para Talk Professional y Enterprise
★
Primeros pasos con Zendesk Talk
Acerca de los tipos de planes de Zendesk Talk
Configuración de las opciones del buzón de voz
Estandarización de la ID de llamadas salientes
Más
Uso de Zendesk Talk
Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
Configurar el navegador o el teléfono para atender llamadas
Optimización de la calidad de Zendesk Talk
Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
Administración de Zendesk Talk
Administración de la configuración de números individuales
Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo (Talk Professional y Enterprise)
Administración de los números de Zendesk Talk
Administración de las opciones de grabación en Zendesk Talk
Administración de mensajes salientes
Determinar qué agentes pueden usar Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
Más
Informes en Zendesk Talk
Acerca del control de diagnóstico mensual de Talk Enterprise
Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
Análisis de los datos de las llamadas con Insights (Talk Professional y Enterprise)
Providing SMS support with Text
★
Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Adición y administración de números de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Precios por el uso de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Notas técnicas de soporte
Facturación y configuración de la cuenta
Aplicar un código de promoción
Apoyo de varias marcas de categoría
Cambiar cuenta de Zendesk Support suscripciones mensuales o anuales entre
Cambiar la propiedad de la cuenta de Support
Cancelar su cuenta de Support
Categoría de Essential Plus al
Más
Acceso del usuario y seguridad
"invalid_grant "error al solicitar un token de OAuth
Agente de repente rebajados al usuario final
Asegurar su SSL CSR contiene la información requerida por la Autoridad de Certificación
Compartir tickets, segura y adjuntos
Configurar dominios host para SSO
Configurar Google con SAML SSO
Más
Administración de usuarios
Actualización masiva de usuarios
Algunos agentes no puede editar los campos usuario y organización
Cómo eliminar los agentes de grupos
Cómo eliminar un usuario de ID externa
El usuario solicitante es activado los tickets que no se cerrado error
Error listas negras al dominio
Más
Tickets
"Recientemente vistos tickets "vista previa en blanco es...
Agregar imágenes como hipervínculos en los comentarios de tickets
Agregar la cuenta regresiva para su incumplimiento de SLA vistas
Campos condicionales App borrando datos de campo
Cómo saber si su Zendesk Support está enviando notificaciones de correo electrónico a los clientes
Contenido enriquecido [Editor] Agregar imágenes a las listas numeradas en los tickets ( de Apoyo)
Más
Configuración y uso del canal de correo electrónico
Actualizado ticket no mostrar cualquier contenido desde el cliente
Alias de Correo electrónico agregado a contactos Google Apps Suite/G
Cómo eliminar "Entregado por Zendesk" del correo electrónico
Correo electrónico personalizadas nombre agente en respuestas y comentarios
Dirección de correo electrónico que CC no agregado a mi ticket Support
Duplicar tickets de conector de Gmail
Más
Redes sociales
Cómo crear vistas para administrar sus diferentes páginas de Facebook y Twitter
Cuando intento agregar mi página de Facebook dice que yo no soy un Administrador
Facebook Business Manager para Zendesk
Facebook para crear tickets tickets programados puestos inmediatamente en lugar de a la hora prevista
Respuesta automática en mensajes privados de Facebook
Se la integración de Facebook Facebook marcar automáticamente los mensajes como leído?
Más
Zendesk Guide
Archivo Centro de ayuda los artículos
Buscando por etiquetas del artículo a través de la API del Centro
Centro de ayuda Algunas búsquedas producen menos resultados que otras búsquedas para el mismo término
Centro de ayuda Artículo Votos Discrepancias
Centro de ayuda paginación?
Centro de ayuda pancarta falta
Más
Zendesk Talk
Activar las notificaciones del navegador Talk
Alerta a los clientes de su línea de apoyo solo Texto
Calidad de Talk
Código de país para llamadas salientes
Configuración en un número con una cuenta Lite Talk
Cuando es tiempo de espera máximo cola ignoradas?
Más
Zendesk Chat
Administrar las funciones de chat cuando integrado con Support
Cancelar Zendesk Chat
Chat de disparadores para disparar usando la API javascript chat
Chat móvil aplicación autenticación error
Chat para enviar un agente activado según la URL o el código de país
Chat tickets creados sin un agente
Más
Web Widget
Campos de ticket personalizados activado la Web Widget
Cómo cambiar el color del Web Widget/Chat Widget
Cómo mostrar Web Widget con un clic
Configuración Web Widget API con Google Tag Manager
Es la única página Web Widget en aplicaciones (SPA)
No se pudo configurar el componente Chat de la Web Widget
Más
Reglas de Negocio
Administrar destinos
Automatizaciones ticket activado según temas
Centro de ayuda puesto canal en condiciones de umbral
Cuestiones con enviar algunos tickets de Zendesk
Disparador disparando cuando no está usando "Ticket Compartir: Recibido de "Condición
Dos grupos de usuarios con un subdominio Support
Más
Informes y rendimiento
"Fin de cadena "error en la métrica El editor Insights
Actividad de agente histórico Ticket ID
Calcular la media total de los valores cuya media se haya obtenido de forma individual
Clasificado Insights informes con filtros adicionales
Crear métricas personalizadas en Insights
Cuando es primera vez respuesta consta en informes?
Más
Uso de varios idiomas
Cambiar el idioma de tu portal Support
Enviar contenido localizado a un servicio web
He habilitado varios idiomas de apoyo pero no es texto traducido
Información general de importar las traducciones de contenido dinámico
Puede ser traducida automáticamente tickets entrantes en mi idioma preferido en Support?
¿Cómo a Etiqueta tickets según activado idioma del solicitante del
Más
Complementos
Recibo un error cuando intento enviar una encuesta de NPS
Talk y Chat para los agentes Light
¿Puedo importar masiva de los usuarios en una lista de clientes?
Aplicaciones e Integraciones
Agregar Soporte tickets en las cuentas usando Salesforce Lightning
Algunas entradas no mostrar en Salesforce
Algunos agentes no puede ver una aplicación
Aplicación de instalación estadísticas
Apoyo a Zendesk para JIRA terminología relacionada
Autenticación para Zendesk Support en Salesforce no funciona
Más
API
Actualización a través de un API destino
Adjuntar archivos a través de la API
Agregar un comentario a un ticket a través de la API
API API Support Por Methods/Endpoints
API herramienta API
Autenticación para solicitudes API
Más
Mobile
"visualización no válido por favor actualizar la visualización definición " error mensaje activado la aplicación móvil
Chat móvil aplicación autenticación
Nuevo vistas y macros no se muestra en mi iOS App Support
Soporte de aplicación móvil para Android está fallando
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi Zendesk Support Aplicación móvil (iOS o Android)?
¿Puedo usar mi instalado aplicaciones e integraciones activado la aplicación móvil de Zendesk Support?
Zendesk Inbox
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Bandeja de entrada de documentación
¿Cómo cambiamos cuando los miembros del equipo reciben notificaciones conversación?
¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico notificación las preferencias en Inbox?
¿Puedo hacer un formulario de contacto o Web Widget para mi cuenta de Inbox?
¿Qué es el "Inbox" en mi cuenta de Inbox?
Qué está pasando
Actividad reciente
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Recursos para los planes Professional y Enterprise
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Documentos sobre mejores prácticas
Recursos de multimarca (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Recursos de correo electrónico
Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
Recursos para disparadores
Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Introducción a la interfaz de agente de Support
Tipos de búsquedas en Zendesk Support
Recursos de Guide
Primeros pasos con Guide: Configuración
Abrir la aplicación Knowledge Capture
Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Recursos de Zendesk Talk
Recursos para Talk Professional y Enterprise
Primeros pasos con Zendesk Talk
Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Actualización para los comentarios de terceros
Más idiomas admitidos por el Answer Bot: francés, alemán y neerlandés
Presentación de Guide Enterprise
Qué se va a retirar [actualización: 21 de agosto]
¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se volverán obsoletas?
¿Cómo comunicará Zendesk que una función se volverá obsoleta?
¿Por qué Zendesk vuelve obsoletas algunas funciones y funcionalidades?
Bandeja de entrada de documentación
Novedades y actualizaciones
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Novedades
Notas de lanzamiento
★
Actualización para los comentarios de terceros
★
Más idiomas admitidos por el Answer Bot: francés, alemán y neerlandés
★
Presentación de Guide Enterprise
Retiro de certificados SSL basados en IP
Retiro de la integración de Microsoft Dynamics CRM con Zendesk
Retiro de la integración de SugarCRM con Zendesk
Más
Notas de la versión
★
Qué se va a retirar [actualización: 21 de agosto]
★
¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se volverán obsoletas?
★
¿Cómo comunicará Zendesk que una función se volverá obsoleta?
★
¿Por qué Zendesk vuelve obsoletas algunas funciones y funcionalidades?
Fin de desarrollo y de soporte de la integración con JIRA Legacy
Eliminación de Zendesk Chat de Zendesk
Más
La información no duerme
Zendesk ofrece a sus clientes un destino en Internet con soporte las 24 horas, todos los días
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Tecnología de Zendesk
