Comunidad
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Zendesk Support
Zendesk Support
Todos los Centros de ayuda
Primeros pasos
Base de conocimiento
Comunidad
Base de conocimiento
Primeros pasos
Introducción a Zendesk
Introducción
Lección 1: De las solicitudes de soporte a los tickets
Lección 2: Organización de tickets y usuarios
Lección 3: Resolución de tickets
Lección 4: Ayudar a los clientes a que se ayuden a sí mismos
Lección 5: Reglas de negocio
Más
Administradores
Aspectos básicos de Zendesk
★
Recursos para Support Professional y Enterprise
★
Glosario de Zendesk
★
Documentos sobre mejores prácticas
Adición de licencias de agente a una suscripción
Acerca de la página de estado del sistema
Preguntas frecuentes sobre la facturación
Más
Acceso del usuario, inicio de sesión y seguridad
Mejores prácticas de seguridad
Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales en Zendesk Support
Administración de la configuración del usuario final
Recursos de RGPD para Support
Configuración del nivel de seguridad de contraseñas (Professional y Enterprise)
Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk
Más
Administración de usuarios
Borrar usuarios
Importación masiva de organizaciones
Eliminar o sustituir un agente
Adición de campos personalizados a organizaciones
Adición de campos personalizados a usuarios
Administración de usuarios
Más
Tickets
★
Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
Activación y desactivación de las conversaciones secundarias
Uso de los campos de ticket
Opciones para permitir que los usuarios finales envíen tickets con formularios
Administración de campos de ticket
Activación y desactivación de la creación de tickets privados
Más
Canales
★
Recursos del Web Widget
Acerca de los canales de Zendesk Support
Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web
Adición de etiquetas personalizadas a los tickets del Web Widget desde páginas específicas
Configuración de los componentes del Web Widget
Adición del Web Widget al sitio web o Centro de ayuda
Más
Configuración y uso del canal de correo electrónico
★
Recursos de correo electrónico
★
Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
Motivos de la suspensión de tickets
Pautas para revisar tickets suspendidos
Desactivación del contenido enriquecido en los correos electrónicos entrantes
Personalización de correos electrónicos de cuentas de usuario final
Más
Reglas de negocio
★
Recursos para disparadores
Configuración de condiciones de disparadores para conversaciones secundarias
Uso del desvío basado en habilidades (Enterprise)
Administración de disparadores
Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
Más
Informes y rendimiento
★
Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Imprimir informes en Insights
Creación de informes personalizados en Insights (Professional y Enterprise)
Resolución de problemas relacionados con la encuesta de Net Promoter Score℠
Acerca de Net Promoter Scores℠
Trabajar con las puntuaciones de predicción de satisfacción
Más
Uso de varios idiomas
Configuración de la región y el idioma de Zendesk Support
Códigos de los idiomas admitidos por Zendesk
Adición de varios idiomas a Zendesk Support (Professional y Enterprise)
Uso de varios idiomas con contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Exportación e importación de contenido dinámico (Professional y Enterprise)
Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico
Mejores Prácticas
Mejores prácticas: configuración del desvío basado en habilidades
Mejores prácticas: uso de automatizaciones para crear objetivos de nivel de servicio
Google Analytics y el Centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios del Centro de ayuda
Disparadores: la importancia de la condición "Ticket es"
Evitar conflictos entre los disparadores
Mejores prácticas de NPS: Analizar los resultados de Net Promoter Score℠ y tomar medidas (complemento de Professional y de Enterprise)
Más
Configuración de las integraciones
Uso de la integración Slack para Zendesk
Comprender e instalar la integración Slack para Zendesk Support
JIRA: informes sobre tickets vinculados
Configuración de Zendesk Support para la integración con JIRA
Uso de la integración Zendesk Support for JIRA
Actualización de un ticket cuando cambia el estado de un asunto de JIRA
Más
Amplia tu Zendesk
Instalación y uso de la aplicación Pathfinder (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Uso de Apps Marketplace
Administración de las aplicaciones instaladas
Creación de webhooks con el destino de HTTP
Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo (Professional y Enterprise)
Uso de la aplicación Campos condicionales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)
Consejos de Soporte
¿Cómo asignar un ticket de seguimiento para el agente activado el ticket cerrado
La aplicación Campos condicionales: lo que debe saber ANTES de editar o eliminar campos de ticket
Configuración de un Centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets) (Guide Professional)
Comprender las etiquetas y los campos de ticket
Informe de Insights sobre el tiempo promedio de primera respuesta (Professional y Enterprise)
Autorrellenar el formulario de contacto de Web Widget
Más
Tips de Soporte
Presentamos a Insights: la lógica de sus datos
Métricas Avanzadas de Cliente con Google Analytics
Agregando la pestaña de ayuda a tu página de Facebook
Consejo del Mes: Campos de menú desplegable
Ocultar elementos de tu Help Desk para usuarios no logueados
Usando Zendesk para Facebook
Más
Agentes
Guía del agente
★
Introducción a la interfaz de agente de Support
★
Tipos de búsquedas en Zendesk Support
Administración de la información de tickets con conversaciones secundarias (complemento)
Actualización del nombre y la foto del perfil
Cambio de la contraseña
Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
Más
Zendesk Guide
Aspectos básicos de Zendesk Guide
★
Recursos de Guide
★
Primeros pasos con Guide: Configuración
Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide
Navegadores compatibles con el Centro de ayuda y Guide
Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el Centro de ayuda
Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el Centro de ayuda
Más
Configuración del Centro de ayuda de Zendesk
Configuración del idioma predeterminado del Centro de ayuda
Comprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos
Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host)
Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk
Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión
Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda
Más
Personalización del Centro de ayuda de Zendesk
Ocultar y mostrar elementos en el tema Copenhagen estándar
Administración de los temas del Centro de ayuda
Acceso a los temas del Centro de ayuda
Vista previa del tema del Centro de ayuda
[ARCHIVADO - duplicado] Marca del Centro de ayuda
Cambio del tema activo del Centro de ayuda
Más
Uso de varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
Configuración del Centro de ayuda para admitir varios idiomas (Guide Professional y Enterprise)
Localización del contenido del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
Administración de las traducciones de categorías y secciones (Guide Professional)
Administración de las traducciones de artículos del Centro de ayuda (Guide Professional)
Uso de la base de conocimientos en el Centro de ayuda
Administración de las listas de artículos guardadas (Professional y Enterprise)
Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Asignación o reasignación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Revisión, aprobación y publicación de artículos con la Publicación en equipo (Guide Enterprise)
Preparación de las actualizaciones de un artículo para revisión (Guide Enterprise)
Creación de contenido nuevo para revisión (Guide Enterprise)
Más
Uso de la comunidad en el Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)
Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad (Guide Professional)
Restricción del acceso al contenido de la comunidad (Guide Professional)
Administración de los temas de discusión de la comunidad (Guide Professional)
Administración de las publicaciones de la comunidad (Guide Professional)
Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda (Guide Professional)
Más
Uso de la aplicación Knowledge Capture
★
Abrir la aplicación Knowledge Capture
★
Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
No permitir que los agentes creen o marquen artículos en la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture
Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture
Adición de comentarios para marcar artículos con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Más
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (complemento de Guide)
Utilización del Answer Bot con formularios web
Introducción al Answer Bot (para administradores)
Aspectos básicos para trabajar con el Answer Bot (para agentes)
Activación, desactivación y configuración del Answer Bot
Análisis de la actividad del Answer Bot
Resolución de problemas: el Answer Bot no está recomendando artículos
Mejores Prácticas
Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos
Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad
Mejores prácticas: medición y optimización de los canales de autoservicio
Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos
Mejores prácticas: organización del contenido en la base de conocimientos
Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad
Zendesk Talk
Configuración de Zendesk Talk
★
Recursos de Zendesk Talk
★
Primeros pasos con Zendesk Talk
Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget
Preguntas frecuentes sobre la facturación de Zendesk Talk
Acerca de los tipos de planes de Zendesk Talk
Configuración de las opciones del buzón de voz
Más
Uso de Zendesk Talk
Visualización del uso y el historial de crédito de Zendesk Talk
Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets
Configurar el navegador o el teléfono para atender llamadas
Optimización de la calidad de Zendesk Talk
Recibir y realizar llamadas en Zendesk Talk
Administración de Zendesk Talk
Administración de la configuración de números individuales
Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo (Talk Professional y Enterprise)
Administración de los números de Zendesk Talk
Administración de las opciones de grabación en Zendesk Talk
Administración de mensajes salientes
Determinar qué agentes pueden usar Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
Más
Informes en Zendesk Talk
Acerca del control de diagnóstico mensual de Talk Enterprise
Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
Guía de referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
Análisis de los datos de las llamadas con Insights (Talk Professional y Enterprise)
Providing SMS support with Text
★
Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Revisión del historial de Text
Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Adición y administración de números de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Uso de notificaciones de Text con disparadores: recetas y sugerencias
Precios por el uso de Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Notas técnicas de soporte
Facturación y configuración de la cuenta
Alder de Plus a Essential
Aplicar un código de promoción
Breating de Zendesk Support
Cambiar cuenta de Zendesk Support suscripciones mensuales o anuales entre
Cambiar la propiedad de la cuenta de Support
Cancelar su cuenta de Support
Más
Acceso del usuario y seguridad
"invalid_grant "error al solicitar un token de OAuth
"Utilice una de las opciones siguientes para firmar en un error"
Administrador no-agente
Agentes dirigidos a SSO desde Iniciar sesión del Centro de ayuda
Asegúrese de que su RSC contiene la información requerida para la autoridad de Certificado
Autentation Depping de ventana en tickets
Más
Administración de usuarios
"invalid_grant" con el to token de OAuth y con nombre de usuario y contraseña
"Usuario es el solicitante activado en tickets que no son error cerrado"
Actualización masiva de usuarios
Algunos agentes no puede editar los campos usuario y organización
Cómo eliminar ID externos de un usuario
Cómo se puede cargar a los usuarios y especificar roles personalizados
Más
Tickets
" tickets recientemente vistos..." vista previa en blanco
A los archivos deTicket no se ahorra
Agregar la cuenta regresiva para su incumplimiento de SLA vistas
Al guardar se genera un mensaje de error en el ticket
Allanzando campos de ticket en Safari skips algunos campos
calificación deSatisfacción presentada por no request
Más
Configuración y uso del canal de correo electrónico
Cada correo electrónico que se envía a mi Zendesk se suspendidos
Cambiar su dirección de soporte de Zendesk desde el conector Gmail al reenvío de correo electrónico estándar
Cómo eliminar "Entregado por Zendesk" del correo electrónico
Comprobación del estado de entrega de notificaciones de correo electrónico saliente al usar Enviar correo electrónico a través de Gmail
Con Gopape como mi servicio de hospedaje de correo electrónico, todos los correos electrónicos enviados a mi Zendesk están suspendidos
correo electrónico ¿puedo configurar el solicitante de un ticket usando información en el cuerpo de un ticket creado por correo electrónico?
Más
Redes sociales
Cómo crear vistas para administrar sus diferentes páginas de Facebook y las manas de Twitter
Cuando intenta agregar mi página de Facebook dice que no soy un Administrador
Facebook de negocios de Zendesk
Facebook: ¿Cómo puedo configurar una respuesta automática para los tickets de Facebook?
Los tickets de Facebook no se muestran inmediatamente
Los tickets de Facebook para los puestos programados crean tickets inmediatamente en lugar de en el momento programado
Más
Zendesk Guide
Acceder al activo de SVG en plantilla del Centro de ayuda no funciona
Algunas búsquedas del Centro de ayuda producen menos resultados que otros registros para el mismo término
Base de conocimientos. ¿Puedo ver quién votó activado en artículos en mi base de conocimientos?
Buscar por las etiquetas de artículo a través de la API del Centro de ayuda
Centro de ayuda: ¿Se notifica por defecto a agentes y administradores nuevos artículos, puestos y comentarios?
Cómo arreglar el mensaje prohibido de una página
Más
Zendesk Talk
Acerca de las palabras de referencia de salida para el Texto de Zendesk
Al agregar saludos personalizados en qué formato debería estar?
Al presentar las notificaciones del navegador Talk
Alertar a los clientes de su texto solo línea de soporte
Calidad de la comunicación
Código de país para llamadas de salida
Más
Zendesk Chat
Administrar las funciones de chat cuando integrado con Support
Ch Chat de Zendesk: Time informes de correo electrónico de análisis
Chat de Zendesk Chat: Chat a través de disparadores a departamentos sin agentes disponibles
Chat de Zendesk pidiendo nombre de usuario y contraseña
Chat enrutación a un agente basado activado en la URL o código de país
Chat no crea un ticket de Soporte
Más
Web Widget
Campos de ticket personalizados en el widget web
Cómo cambiar el color del Web Widget/Chat Widget
Cómo mostrar Web Widget con un clic
ErrorWeb Widget: hubo un tratamiento de error en su solicitud. Volver a intentar más tarde
La API de configuraciónWeb Widget de configuración de Googleag Manager de Googleages API
No se puede personalizar el componente Chat de Web Widget
Más
Reglas de Negocio
"El Ticket está creado" vs. "El Ticket está actualizado"
Administrar destinos
Automatizaciones basadas en temas de tickets
Caal de correo del Centro de ayuda en condiciones de disparador
Cómo cambiar el orden de los tickets en visualización
Cómo enviar encuestas de satisfacción al resolver un ticket
Más
Informes y rendimiento
Actividad de agentes históricos por ID de Ticket
Calcular la media total de los valores cuya media se haya obtenido de forma individual
Calendario de correo electrónico deInsights: Global versus Private
correo electrónico de uso mensual de la cuenta. ¿Cuál es la diferencia entre Insights y el correo electrónico de uso mensual?
Crear métricas personalizadas en Insights
Cuando es primera vez respuesta consta en informes?
Más
Uso de varios idiomas
Cambiar el idioma de su portal de Support
Enviar Contenido dinámico a Slack
He activado el soporte de varias lenguas pero el texto no se traduce
Panorama general de la importación de traducciones dinámicas de contenido
¿Cómo Etiqueta los tickets basados activado en el idioma del solicitante?
¿Pueden los tickets entrantes traducidos automáticamente a mi idioma preferido en Soporte?
Más
Complementos
Recibo un error cuando intento enviar una encuesta NPS
Talk y Chat para agentes de luz
¿Aprende Responder Bot de tickets eliminada?
¿Por qué hay un retraso cuando Responder Bot marca un ticket resuelto?
¿Puede sugerir artículos de Responder Bot basados activado en la localización de un usuario?
¿Puedo a granel de los usuarios de importación en una lista de clientes?
Aplicaciones e Integraciones
401 Errores de la consola activado en JIRA
Administrar tickets para agentes externos
Agregar tickets de Support en cuentas usando Salesforce Lighning
Agresar los archivos de la aplicación Box para tickets
Algunos tickets no se muestran en Salesforce
Autenticación para Zendesk Support en Salesforce no funciona
Más
API
Actualización a través de un objetivo API
Adjuntar archivos a través de la API
Agregar un comentario a un ticket a través de la API
Al usar el parámetro users/me.json en la Guia, devuelve un objeto de "usuario anónimo"
Autenticación para solicitudes API
Auto-transferencia de tickets ya resueltos
Más
Mobile
Aplicación de telefonía móvil de Zendesk Support para Android se está estrellando
autenticación de la aplicación móvilChat
iOS/Android Support: Cómo reparar el error "No hay comentario de texto simple disponible"
Las nuevas vistas y macros no se muestran en mi aplicación de soporte iOS
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi Zendesk Support Aplicación móvil (iOS o Android)?
¿Puedo usar mis aplicaciones e integraciones instaladas activado en la aplicación móvil de Zendesk Support?
Zendesk Inbox
★
Documentación en la caja
¿Cómo cambiamos cuando los miembros del equipo reciben notificaciones de conversación?
¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de notificación correo electrónico en Inbox?
¿Cuál es la "Inbox" en mi cuenta Inbox?
¿Puedo hacer un formulario de contacto o Web Widget para mi cuenta de Inbox?
Qué está pasando
Actividad reciente
Destacados
Recursos para Support Professional y Enterprise
Glosario de Zendesk
Documentos sobre mejores prácticas
Recursos para la función de multimarca (Enterprise)
Recursos del Web Widget
Recursos de correo electrónico
Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support
Recursos para disparadores
Recursos de Zendesk Insights (Professional y Enterprise)
Introducción a la interfaz de agente de Support
Tipos de búsquedas en Zendesk Support
Recursos de Guide
Primeros pasos con Guide: Configuración
Abrir la aplicación Knowledge Capture
Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con la aplicación Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise)
Recursos de Zendesk Talk
Primeros pasos con Zendesk Talk
Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)
Qué se va a retirar [actualización: 21 de agosto]
¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se volverán obsoletas?
¿Cómo comunicará Zendesk que una función se volverá obsoleta?
¿Por qué Zendesk vuelve obsoletas algunas funciones y funcionalidades?
Documentación en la caja
Novedades y actualizaciones
Ver todos
Novedades
Notas de lanzamiento
Actualización para los comentarios de terceros
Más idiomas admitidos por el Answer Bot: francés, alemán y neerlandés
Presentación de Guide Enterprise
Anuncio: desvío basado en habilidades (actualizado en junio de 2018)
Retiro de certificados SSL basados en IP
Retiro de la integración de Microsoft Dynamics CRM con Zendesk
Más
Notas de la versión
★
Qué se va a retirar [actualización: 21 de agosto]
★
¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se volverán obsoletas?
★
¿Cómo comunicará Zendesk que una función se volverá obsoleta?
★
¿Por qué Zendesk vuelve obsoletas algunas funciones y funcionalidades?
Fin de desarrollo y de soporte de la integración con JIRA Legacy
Eliminación de Zendesk Chat de Zendesk
Más
La información no duerme
Zendesk ofrece a sus clientes un destino en Internet con soporte las 24 horas, todos los días
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Tecnología de Zendesk
