Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Agentes IA – Avanzado
Nuevo:
- Ahora puede personalizar cuántos casos de uso consecutivos puede manejar el agente IA avanzado de correo electrónico antes de detener la automatización.
- Se han introducido bloques de derivación en Agentes IA avanzados de correo electrónico.
- Introdujo un conmutador que permite a los usuarios ver gráficos en todos los recuentos de conversaciones o en formato de porcentaje en relación con el total de conversaciones.
Corrección:
- Se corrigió un error por el cual, si en una acción se usaban varios parámetros en el mismo campo y faltaba uno de ellos, todo el valor del campo se volvía indefinido.
Copiloto
Nuevo:
- Las Recomendaciones IA están ahora disponibles en todo Centro de administración. Más información.
Corrección:
- Obsoleto el ajuste de clasificación inteligente “Valores en interacciones posteriores” en la detección de entidades, debido a que no es útil para los clientes.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Adjuntos de ZenSuite (soporte)
- Vea, seleccione y descargue fácilmente todos los archivos adjuntos del ticket. Administrador de archivos adjuntos simplifica el manejo de archivos adjuntos de tickets para los agentes de Zendesk. Organiza y muestra automáticamente todos los archivos adjuntos de los comentarios del ticket, lo que permite previsualizar, seleccionar y descargar archivos de forma masiva, todo dentro de la barra lateral de Zendesk.
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IA SiteSage de SiteSage (soporte)
- Respuestas impulsadas por IA basadas en los datos y sistemas de su propia compañía. SiteSage se conecta directamente con su espacio de trabajo de Zendesk para simplificar las tareas internas de Support con herramientas IA enfocadas y de alta calidad. Creado para equipos ocupados, no para bots: SiteSage ayuda a los agentes a actuar más rápido, mantenerse coherentes y concentrarse en lo que realmente necesita atención humana.
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Chequeo de estado del Centro de ayuda de Lotus Temas (Support)(Pagado)
- Sepa que su base de conocimientos está bien: Busque vínculos rotos, imágenes rotas y problemas de accesibilidad en su centro de ayuda. Chequeo del estado del centro de ayuda analiza todos los artículos del centro de ayuda en busca de vínculos rotos, imágenes y problemas de contenido. Tenga la seguridad de que su base de conocimientos está bien y lista para ayudar a los clientes.
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No hay archivos adjuntos incorrectos de Claps, LLC (soporte) (pagado)
- La aplicación No hay archivos adjuntos incorrectos proporciona una manera sencilla pero potente de evitar errores de archivos adjuntos. Esta aplicación muestra automáticamente todos los archivos adjuntos antes del envío y requiere que revise cada uno. Esto ayuda a proteger la información confidencial y evita las fugas de datos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK
- Chat y mensajería
- Voz
- Conocimiento
- Análisis
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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