Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Agentes IA y Conocimiento
- Copiloto
- Apps Marketplace
- Gestión de personal de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
En el generador de acciones, los flujos de acción ahora pueden ser disparados por cambios en los valores de los campos personalizados de ticket y usuario.
Agentes IA y Conocimiento
Nuevo:
- El potencial de automatización para el EAP Agentes IA se ha abierto a más clientes.
- El EAP potencial de automatización introdujo la generación de artículos a partir de lagunas de conocimiento.
- Actualizó el actualizador automático del tema para obtener respuestas rápidas. Las cuentas que cumplen los requisitos pueden usar el actualizador de temas para actualizar sus temas automáticamente con el helper de búsqueda generativa.
Corrección:
- Gráfico de conocimientos: Conocimiento en el espacio de trabajo de agentes admite hasta 50 fuentes externas en los archivadores de búsqueda.
Copiloto
Nuevo:
- Clasificación inteligente
- Ahora es posible ver el número de tickets clasificados por intención en la página Intención del Centro de administración.
- Se eliminó la detección de entidades en las notas internas.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Comprobación de identidad (Sell)
- IdentityCheck lleva los flujos de trabajo de verificación de identidad y selección conformes directamente a Zendesk Sell. Los equipos de ventas y cumplimiento pueden activar verificaciones de Conozca a su cliente (KYC), recopilar documentos de identidad de manera segura, realizar pruebas de PEP/sanciones/medios adversos y adjuntar resultados al registro de Sell, todo sin salir de Zendesk Sell.
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Servidor MCP (soporte)
- MCP Server es una solución potente y fácil de usar que incorpora todo el potencial de IA directamente en los flujos de trabajo de Zendesk Support. Esta aplicación actúa como un puente seguro entre Zendesk y cualquier asistente IA compatible con MCP, lo que le permite desbloquear un análisis de tickets más inteligente, sugerencias impulsadas por IA e informes perspicaces sin hacer malabares con herramientas adicionales.
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IA respondedora (soporte)
- Responder IA es una aplicación de Zendesk ligera pero potente que ayuda a los agentes a crear respuestas de alta calidad para los clientes en cuestión de segundos. Combina el comando, el mensaje más reciente del cliente y su nombre para generar una respuesta clara, personalizada y consciente del contexto, sin salir del ticket.
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Mesa rápida (soporte)
- Quick Table facilita que los agentes de Zendesk agreguen tablas limpias y estructuradas a las respuestas de los tickets sin necesidad de salir del editor o copiar y pegar desde otras herramientas. Haga clic en el icono de tabla en el editor, elija las filas y columnas que desee en la cuadrícula de selección rápida e inserte una tabla con formato al instante en su respuesta.
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Desvío IA de Pluno (soporte)
- Deflection IA de Pluno identifica los tickets y chats adecuados para el autoservicio, responde al instante usando la base de conocimientos formada por resoluciones anteriores, documentos internos y externos y centro de ayuda. Derivar las conversaciones que verdaderamente requieren un agente con contexto completo. Con disparadores de asignación automática personalizables, cobertura de tickets y canales de mensajería, sincronización de chat resuelto y reglas de nombres configurables, la IA Deflection le da a su equipo control completo y a sus usuarios una experiencia excepcional.
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Campos de ticket agente IA por Macha (soporte)
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Campos de ticket Agente IA de Macha lee los mensajes entrantes y rellena los campos definidos al instante.
Los administradores pueden agregar instrucciones personalizadas para cada campo o dejar que la IA decida en función del contexto. Defina exactamente cómo desea que se llene cada campo. Agregue reglas, palabras clave e instrucciones únicas para que la IA funcione igual que lo haría su equipo.
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Flujo por nudos (soporte)
- Flow by Knots es una plataforma de orquestación de IA visual diseñada para ayudarle a automatizar y optimizar procesos complejos en Zendesk, desde interpretar datos hasta coordinar flujos de trabajo de varios pasos. Procesar previamente los datos de los tickets con IA antes de que lleguen a un agente, extraer campos estructurados de IA, documentos, archivos adjuntos u otros formatos no estructurados, desviar la información a Zendesk o a sistemas externos con precisión y usar la IA para comprender, normalizar, clasificar o transformar el contenido entrante.
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Sangha 128 (Tema)
- Sangha 128 es un elegante y moderno tema de Zendesk diseñado para las marcas Travel & Hospitality, ideal para hoteles y resorts. Su página principal altamente personalizable es completamente modular: las secciones se pueden mostrar u ocultar con simples conmutadores, lo que le permite adaptar el diseño a sus necesidades.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
- Roles y permisos de Gestión de personal: Los usuarios que no están asignados a un equipo son visibles para todos los roles que tienen el preestablecido "todos" en la configuración para "Ámbito de equipo".
Productos sin actualizaciones esta semana
- SDK
- Chat y mensajería
- Voz
- Análisis
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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