Zendesk emplea las mejores prácticas y estándares de la industria para alcanzar el cumplimiento con los marcos de seguridad y privacidad generalmente aceptados en la industria que, a su vez, ayudan a nuestros suscriptores a cumplir con sus propios estándares de cumplimiento.

Este artículo muestra los productos y servicios de Zendesk que están disponibles para varias certificaciones de cumplimiento, incluidas SOC 2, ISO, FedRAMP y más. Nuestro objetivo es mejorar la transparencia y la confianza con nuestros clientes, simplificar la comunicación de cumplimiento y proporcionar un recurso centralizado para las consultas relacionadas con el cumplimiento.

Artículos relacionados:

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Certificaciones de cumplimiento de Zendesk

Las certificaciones de seguridad y cumplimiento basadas en el sector de Zendesk se enumeran a continuación. Amplíe cada certificación para ver las áreas de productos Zendesk y los complementos de Zendesk que cumplen las normas.

Certificaciones de cumplimiento de seguridad

SOC 2

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

ISO 27001

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Mensajería

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

ISO 27017

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Mensajería

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

ISO 27018

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Mensajería

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

ISO 27701

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Mensajería

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

ISO 42001

Lista de productos

  • Automatizaciones e inteligencia (IA de Zendesk)

  • Gestión de la participación del personal de Zendesk (WEM)

  • Agentes IA de Zendesk

FedRAMP Li-SaaS a medida

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Informes y análisis

  • Voz

  • Mensajería

  • Espacio de trabajo de agentes

  • Agentes IA

Complemento de Suite

  • Centro de contacto

  • Control de calidad

  • Copiloto

  • Gestión de personal

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

Configuraciones de seguridad

Cuando se usa Zendesk, es necesario cumplir las siguientes configuraciones para poder seguir cumpliendo:

  • Activar localidad del centro de datos - EE. UU. Solo
  • Usar números de teléfono basados en Estados Unidos (Voz)
  • No almacenar ningún dato personal, Datos del titular de la tarjeta (como se usa ese término en las Normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago) o información confidencial del negocio (colectivamente, "PII") dentro de los Servicios

Consideraciones adicionales

Las configuraciones anteriores garantizan que todos los datos permanezcan dentro de nuestro entorno compatible con FedRAMP. Si no se sigue una o más de estas configuraciones, esto quedará obsoleto (es decir, los datos ya no estarán contenidos en el entorno conforme). Términos complementarios para la certificación personalizada FedRAMP

TXRAMP Nivel 2

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Informes y análisis

  • Voz

  • Mensajería

  • Gestión de personal

  • Automatizaciones e inteligencia

Complemento de Suite

  • Copiloto

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

Programa de gestión y evaluación de la seguridad del sistema de información (ISMAP) en Japón

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Voz

  • Agentes IA – Básico

Complementos de Suite

  • Copiloto

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

 

Certificaciones de cumplimiento basadas en el sector

Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud (HIPAA)

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

Hosting de datos médicos en Francia (HDS)

Lista de productos

  • Generación de tickets

  • Centro de ayuda

  • Foros de la comunidad

  • Mensajería y chat en vivo

  • Informes y análisis

  • Plataforma de mensajería (Sunshine Conversations)

  • Voz

  • Agentes IA

  • Aplicaciones para móviles

  • Kits de desarrollo de software para móviles

  • Automatizaciones e inteligencia

Complementos de Suite

  • Gestión de personal

  • Copiloto de Zendesk

  • Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP)

  • Créditos de uso de Voz

  • Premium Sandbox

  • Más almacenamiento

  • Números WhatsApp

  • API de alta capacidad

  • Agentes Light

  • UAPM de Sunshine Conversations

  • Notificaciones de Sunshine Conversations

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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