Consulte la sección Novedades si desea información general sobre el lanzamiento del mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Centro de administración
Nuevo:
Continuamos con la implementación para actualizar el aspecto de las experiencias de inicio de sesión de los integrantes del equipo y los usuarios finales.
Análisis
Nuevo:
- Hemos ampliado las restricciones del panel a todos los conjuntos de datos y ahora Support una gama más amplia de atributos dinámicos, incluidos correo electrónico y configuración regional. Además, el límite de restricción del panel para los planes Explore Enterprise ha aumentado de 100 a 500. Consulte Adaptación dinámica de los datos del panel según el visualizador.
- El análisis ahora está activado en todos los informes del panel prediseñado Mensajería de Zendesk.
Apps Marketplace
Nuevo:
-
Base de conocimientos (soporte)
- Auto Knowledge Base analiza los tickets Support resueltos y los convierte en borradores de la base de conocimientos. En lugar de pedir a los agentes que escriban o mantengan artículos manualmente, la aplicación aprende de las conversaciones de Support reales. Cuando se resuelve un ticket, la base de conocimientos automática determina si se debe actualizar un artículo existente o crear uno nuevo. Luego crea un borrador de artículo en Zendesk Knowledge. Su equipo puede revisar, editar y publicar el borrador cuando esté listo. Nada se publica automáticamente.
-
Línea de pago SequenceShift (soporte)
- SequenceShift Payline lleva el procesamiento de pagos telefónicos de Amazon Connect conforme a PCI-DSS a su cuenta de Zendesk para Contact Center. Payline permite pagos seguros con tarjeta de crédito asistidos por agentes sin exponer a los agentes a datos confidenciales. Los agentes se comunican Voz con los clientes mientras la información de la tarjeta de crédito se captura por separado a través del teclado telefónico o Voz, lo que mantiene a los agentes completamente aislados de los datos de pago. El cliente ingresa los detalles de su tarjeta usando el teclado de su teléfono o se los proporciona verbalmente mientras el agente lo guía a través del proceso. Los datos de la tarjeta se capturan, encriptan y transmiten de manera segura directamente a su proveedor de pago: los agentes nunca ven, oyen o acceden a información confidencial.
-
Resolver IA (soporte) (pago)
- Resolver IA es una aplicación de Zendesk de generación aumentada de recuperación (RAG) que ayuda a los agentes a redactar respuestas precisas y alineadas con las políticas de los clientes en segundos, directamente dentro del ticket. En lugar de “adivinarlo”, la IA Resolver recupera los artículos más relevantes del centro de ayuda y los documentos internos sincronizados de Zendesk y los usa (junto con la última consulta del cliente y las instrucciones opcionales del agente) para generar un borrador de respuesta fundamentado y de alta calidad. Ideal para reducir el tiempo de atención, mejorar la coherencia y garantizar que todas las respuestas se mantengan alineadas con el contenido Support aprobado.
-
ITSM de Automox (soporte)
- ITSM de Automox lleva el poder de la administración de extremos de Automox directamente a su flujo de trabajo de Zendesk. Ofrezca a sus agentes de TI Support visibilidad en tiempo real del estado del dispositivo, el estado de los parches y el cumplimiento sin salir de la interfaz de tickets. Vea al instante el nombre de host, el sistema operativo, el estado y la hora de la última entrada del dispositivo, vincule dispositivos automáticamente en función de la dirección de correo electrónico del solicitante del ticket, haga búsquedas manuales por nombre de host o correo electrónico cuando no haya coincidencias automáticas disponibles y vea el estado de cumplimiento del dispositivo de un vistazo con indicadores visuales
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Copiloto
- Agentes IA Avanzado
- Conocimiento
- Voz
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.