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Se pueden usar las funciones de IA de Copiloto incluidas, como las herramientas de escritura de IA generativa, los resúmenes de tickets generados por IA y las clasificaciones de la clasificación inteligente, con una asignación mensual compartida de 5 usos por agente para las herramientas de escritura y los resúmenes. Puede hacer seguimiento del uso en el Centro de administración, recibir alertas a medida que se acerque al límite y actualizar su plan o iniciar una versión de prueba de 30 días si necesita un uso de la IA ilimitado.
Para ayudarle a comprender las ventajas de Copiloto y a conocer bien cómo funciona, todos los planes Professional y superiores de Zendesk Suite y Support incluyen acceso a ciertas funciones de IA de Copiloto sin costo adicional.
Este artículo describe las funciones de IA de Copiloto que están a su disposición, y explica cómo monitorear la asignación de uso de su cuenta y cómo actualizar a la versión completa del complemento Copiloto o iniciar una prueba de 30 días.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Comprender las funciones de IA de Copiloto
- Comprender la asignación mensual de la función de IA generativa de Copiloto
- Monitorear el uso de IA en su cuenta
- Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
Comprender las funciones de IA de Copiloto
Las siguientes funciones de IA de Copiloto se incluyen en su plan sin costo adicional.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Herramientas de escritura de IA generativa |
Las herramientas de escritura de IA generativa están disponibles a través de la interfaz de tickets y ayudan a los agentes a mejorar el contenido de los comentarios de los tickets. De manera predeterminada, las herramientas están activadas y todos los grupos tienen acceso a ellas. Consulte Activación de la función de mejora de la escritura con IA generativa si desea más información para aprender a administrar el acceso. |
| Resúmenes de tickets generados por IA |
Los resúmenes de tickets presentan de manera sintética los comentarios públicos de los tickets. De manera predeterminada, los resúmenes de tickets están activados y todos los grupos tienen acceso a ellos. Consulte Activar y configurar los resúmenes de tickets generados por IA para obtener más información y administrar el acceso. |
| Clasificaciones de la clasificación inteligente |
La clasificación inteligente clasifica automáticamente los tickets entrantes por tema, tono, idioma y entidades. Las clasificaciones se incluyen sin costo adicional y no se contabilizan dentro de su asignación de uso mensual. Estas clasificaciones se pueden usar en los informes. Para usar las clasificaciones en los flujos de trabajo, como disparadores y automatizaciones, es necesario tener el complemento Copiloto. Después de actualizar a la versión completa del complemento Copiloto estos flujos de trabajo se pueden crear manualmente, o bien se pueden usar las recomendaciones impulsadas por IA para que Zendesk sugiera flujos de trabajo en función de los datos de tickets de su cuenta. De manera predeterminada, las clasificaciones de la clasificación inteligente no están activadas. Para ver las clasificaciones en los tickets entrantes, es necesario que complete la guía de integración para la clasificación inteligente en el Centro de administración. Consulte Acerca de la clasificación inteligente para conocer más y Configurar las opciones de la clasificación inteligente para dar los primeros pasos. |
Comprender la asignación mensual de la función de IA generativa de Copiloto
Todos los planes Professional y superiores de Zendesk Suite y Support cuentan con las funciones de IA generativa que se describen en la tabla anterior y que incluyen una asignación mensual sin costo adicional. Si tiene el complemento Copiloto, seguirá teniendo derecho a un uso ilimitado.
La asignación y el uso funcionan como sigue:
- Asignación de funciones de Copiloto. Su asignación incluye un total combinado de cinco usos por agente y mes. El uso se reparte entre todos los agentes de su instancia, de modo que los integrantes del equipo pueden compartir la asignación mensual si es necesario.
- Cálculo de la asignación. Para calcular la asignación, se multiplica el número de agentes por 5 usos por agente al mes. Por ejemplo, si tiene 10 agentes, su equipo tiene derecho a 50 usos cada mes. Sin embargo, su cuenta tiene un límite máximo de 500 usos por mes, incluso si su equipo cuenta con más de 100 agentes.
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Contabilización de un uso. Se contabiliza un uso cada vez que:
- Un agente utiliza una herramienta de escritura (no solamente cuando se envía el contenido generado)
- Un agente genera manualmente un resumen del ticket
- Adición de licencias de agente. Si agrega más licencias de agentes durante el mes, su asignación mensual se actualiza de inmediato. Por ejemplo, si agrega 10 agentes más, su cuenta recibe 50 usos adicionales.
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Qué ocurre al alcanzar la asignación mensual. Cuando alcance su asignación mensual, el acceso a las funciones de Copiloto se pondrá en pausa hasta el próximo ciclo de facturación. Nota: Su asignación mensual no permite excedentes, así que no incurrirá en cargos por excedentes.
Verá notificaciones en el Centro de administración cuando se vaya acercando a su asignación mensual y también cuando la haya alcanzado. Los agentes reciben una notificación en la interfaz de tickets. Si desea seguir usando las funciones de Copiloto después de alcanzar su asignación, puede actualizar en cualquier momento a la versión completa del complemento Copiloto.
Monitorear el uso de IA en su cuenta
Puede monitorear el uso de Copiloto para saber si se va acercando a su asignación mensual.
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Uso > Resumen.
El cuadro Uso mensual de Copiloto muestra la cantidad de usos de las funciones de IA en su cuenta este mes y la cantidad restante.
- Si desea conocer más a fondo las funciones de Copiloto, haga clic en Información general.
Si es administrador de facturación, puede iniciar una prueba o comprar el complemento Copiloto en esta página también.
Actualizar a la versión completa del complemento Copiloto
Cuando se alcanza la asignación mensual, el acceso a las funciones entra en pausa hasta que se inicia el siguiente ciclo de facturación. Es posible que descubra que llega con frecuencia a su asignación mensual, o que simplemente está interesado en las funciones adicionales de Copiloto. En este caso:
- Inicie una prueba de 30 días del complemento Copiloto en la página Información general de Copiloto o en Launchpad.
- Adquiera el complemento Copiloto directamente desde su cuenta. Consulte Comprar el complemento Copiloto de inmediato.