Resumen: ◀▼
Las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento se pueden activar y desactivar en el Centro de administración. Con ellas, es más fácil ampliar, simplificar o cambiar el tono del contenido del centro de ayuda y los bloques de contenido, sin límites de uso para Conocimiento. La función está activada de forma predeterminada y los administradores pueden controlarla en cualquier momento para mejorar la edición de artículos y la redacción de la base de conocimientos.
Las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento mejoran automáticamente el contenido de sus artículos y los bloques de contenido de diversas maneras.
- Ampliar: parafrasea el contenido del centro de ayuda con un lenguaje más elaborado.
- Simplificar: parafrasea el contenido del centro de ayuda para hacerlo más conciso y poner de relieve la idea principal.
- Hacer más amigable: cambia el tono del contenido seleccionado del centro de ayuda para que suene más informal.
- Hacer más formal: cambia el tono del contenido seleccionado del centro de ayuda para que suene más profesional.
Todas estas herramientas admiten los idiomas que se mencionan aquí. Si desea más información sobre cómo se protegen sus datos, consulte Información de uso de datos de IA de Zendesk.
Aunque existen límites de uso para las herramientas de escritura de IA generativa para el redactor de tickets, esos límites no se aplican a las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento.
Los administradores pueden activar o desactivar estas herramientas en el Centro de administración. Esta función está activada de manera predeterminada.
Para activar o desactivar las herramientas de escritura de IA generativa
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Conocimiento. - En Herramientas de redacción, seleccione Mejorar escritura.
- Haga clic en Guardar.