| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 16 de abril de 2026 | 5 de mayo de 2026 | 6 de mayo de 2026 |
A partir del 5 de mayo, se asignará un uso limitado de la función de resúmenes de tickets generados por IA de Copiloto en los planes Suite, Support, Employee Service Professional y superiores sin costo adicional. Esta función transforma instantáneamente los historiales de tickets largos y complejos en información general clara y útil.
Diseñada para aumentar la productividad de los agentes desde el primer día sin necesidad de configuración, hemos incluido una asignación mensual en su cuenta para que su equipo pueda experimentar el ahorro de tiempo inmediato y el ROI de Copiloto sin costo adicional.
Demostración de resúmenes de tickets de Copiloto (0:44)
Esta introducción amplía el acceso a la funcionalidad de Copiloto y se basa en las herramientas de escritura mediante IA generativa introducidas en febrero de 2026. Al combinar el refinamiento del texto con el resumen de tickets, ofrecemos un kit de herramientas más completo que ayuda a los agentes a comunicarse mejor y comprender los problemas complejos más rápido.Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Nos complace presentar el resumen de tickets, una potente herramienta impulsada por IA diseñada para devolverle a su equipo su recurso más valioso: el tiempo. En lugar de pasar horas desplazándose por interminables historiales de conversaciones, los agentes ahora pueden generar una visión clara y práctica de cualquier problema del cliente en segundos. Esto significa transferencias más rápidas, resoluciones más precisas y un aumento significativo de la productividad desde el primer día, todo dentro del Espacio de trabajo de agente, sin necesidad de configuración.
Para ayudarle a ver el impacto del soporte impulsado por IA de primera mano, hemos incluido una asignación mensual de resúmenes de tickets como parte estándar de su cuenta. Permitirle experimentar Copiloto de una manera más fluida puede ayudarle a generar confianza en estas herramientas impulsadas por IA y escalar a medida que evolucionan sus necesidades.
Para las herramientas de escritura mediante IA y los resúmenes de tickets de Copiloto, recibirá un total combinado de cinco usos de herramientas IA por agente, por mes, sin costo adicional:
- El uso se agrupa en todos los agentes de su instancia, para que los integrantes del equipo puedan compartir la asignación mensual según sea necesario.
- La asignación se calcula como el número de agentes multiplicado por 5 usos por agente, por mes. Por ejemplo, si tiene 10 agentes, su equipo tiene derecho a 50 usos cada mes. Sin embargo, su cuenta tiene un límite máximo de 500 usos por mes, aunque su equipo tenga más de 100 agentes.
- Un uso se cuenta cuando un agente usa una herramienta de escritura o genera manualmente un resumen de ticket.
- Cuando se alcanza el límite mensual, el acceso a las funciones de IA de Copiloto se detiene hasta el próximo ciclo de facturación. No se le facturará por el uso de las funciones de IA de Copiloto, incluso después de alcanzar su límite.
Para que los beneficios fluyan sin interrupción, puede actualizar en cualquier momento al complemento completo de Copiloto. - A medida que sigamos agregando más capacidades de Copiloto con límite máximo a lo largo de 2026, revisaremos regularmente el uso de las asignaciones para asegurarnos de que ofrezca un valor significativo a su equipo, y lo mantendremos al tanto en el camino.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
En Zendesk, estamos evolucionando nuestro enfoque para garantizar que el poder transformador de la IA sea accesible e positivo para todos los clientes desde el primer día. Reconocemos que las barreras tradicionales, como configuraciones complejas y pruebas no guiadas, a menudo pueden impedir que los equipos se den cuenta de los beneficios inmediatos de la nueva tecnología.
Al incorporar funciones impulsadas por IA, como el resumen de tickets, directamente en su cuenta a través de una asignación mensual limitada, estamos priorizando que usted obtenga el máximo valor desde el primer momento. Este cambio permite que su equipo experimente ganancias de productividad tangibles y se adapte orgánicamente a medida que evolucionan sus necesidades.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Los resúmenes de tickets están diseñados para ser fáciles de usar y estarán listos para su equipo a medida que se implementen entre el 5 y 6 de mayo. Si bien recomendamos experimentar el ahorro de tiempo de primera mano, puede llenar y enviar este formulario para solicitar desactivar la función de su cuenta.
Si desea más información, consulte Activar y configurar los resúmenes de tickets generados por IA y Administrar el uso de las funciones de IA Copiloto.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.