| Fecha de anuncio | Implementación |
| 20 de abril de 2026 | 20 de abril de 2026 |
Hoy anunciamos que la IA agéntica para los agentes IA de correo electrónico avanzados está disponible de manera general. Gracias a la tecnología de IA generativa, los agentes IA ahora pueden comprender los correos electrónicos entrantes, responder preguntas a partir de sus fuentes de conocimiento y llegar más lejos mediante la ejecución de procedimientos empresariales a través de integraciones de sistemas, sin necesidad de crear flujos complejos. El agente de IA optimiza para reducir el intercambio de correos electrónicos al agregar respuestas y recopilar toda la información necesaria por adelantado, lo que reduce la comunicación de ida y vuelta mientras mantiene el tono y la imagen de su marca.
Todos los agentes IA de correo electrónico avanzados recién creados usan IA agéntica de manera predeterminada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes con Agentes IA – Avanzado ahora pueden crear agentes IA de correo electrónico avanzados con tecnología de IA agéntica. Estos agentes IA se encargan de los correos electrónicos de los clientes de principio a fin, desde que comprenden la solicitud hasta que entregan una resolución o escalan a un agente humano cuando es necesario.
Capacidades clave
- Manejo de una o varias preguntas. El agente IA responde una o más preguntas a partir de las fuentes de conocimiento conectadas y agrega todas las respuestas en un solo correo electrónico para minimizar las comunicaciones de ida y vuelta con el cliente.
- Automatización de procedimientos. El agente IA ejecuta procedimientos generativos (por ejemplo, “Cancelar mi pedido”) y recopila toda la información necesaria del cliente en un solo correo electrónico, lo que minimiza las idas y venidas. Cuando un cliente tiene varias solicitudes de procedimiento, el agente IA las maneja secuencialmente en todos los intercambios de correo electrónico.
- Aclaración de preguntas. El agente IA solicita detalles cuando la solicitud de un cliente no es clara, antes de proporcionar una respuesta o iniciar un procedimiento.
- Reconocimiento de conversaciones triviales. El agente IA reconoce las conversaciones triviales y responde adecuadamente: solicita la consulta del cliente cuando el correo electrónico carece de una pregunta, resuelve las preguntas dentro del alcance o escala las solicitudes fuera del alcance.
- Manejo de derivaciones. El agente IA escala a un agente humano cuando el cliente lo solicita, cuando un procedimiento lo especifica o cuando el agente IA no puede resolver la solicitud con confianza en una sola respuesta.
- Flujos alineados con la mensajería. Los flujos de automatización, la administración del estado de las conversaciones y la lógica empresarial reflejan de cerca la mensajería de Zendesk, de modo que los administradores y los clientes encuentran una experiencia uniforme en todos los canales.
- Limpieza automática del correo electrónico. El agente IA elimina automáticamente las respuestas, firmas, pies de página y notas legales anteriores de los hilos de correo electrónico, de modo que se centra solo en el contenido nuevo relevante.
- Soporte automático en varios idiomas. El agente IA está disponible en varios idiomas listos para usar, sin necesidad de configuración por idioma ni flujos de diálogo traducidos. (Tenga en cuenta que igualmente debe agregar y activar los idiomas que desea utilizar.)
Si desea más información, consulte Acerca de los agentes IA con IA agéntica.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El correo electrónico es un canal de soporte de gran volumen crítico para el negocio. La IA agéntica para el correo electrónico automatiza la resolución con una configuración mínima. Usted define los procedimientos de negocio y las fuentes de conocimiento, y el agente IA razona a través de la mejor ruta hacia la resolución, sin necesidad de crear flujos complejos. Esto ofrece un valor significativo para los equipos de soporte.
- El agente IA clasifica, dirige y resuelve los correos electrónicos entrantes automáticamente.
- El agente IA agrega las respuestas y recopila toda la información necesaria por adelantado, lo que reduce la comunicación de ida y vuelta con el cliente.
- Cuando el agente IA no puede resolver una solicitud, escala a un agente humano con el contexto completo. O bien la IA proporciona una respuesta de calidad o un ser humano se encarga de resolverla.
- Las capacidades en todos los canales de correo electrónico y mensajería están alineadas para ofrecer una experiencia uniforme a los administradores y clientes.
¿Qué debo hacer?
La IA agéntica para el correo electrónico está disponible automáticamente para todos los clientes que tienen el complemento Agentes IA – Avanzado. Todos los agentes IA de correo electrónico avanzados recién creados usan IA agéntica de manera predeterminada. Consulte Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado si desea información sobre cómo crear y configurar un agente IA con IA agéntica.
Los agentes IA de correo electrónico existentes no se verán afectados por este cambio y seguirán funcionando como están configurados.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.