| Fecha de anuncio | Implementación | Fin de implementación |
| 26 de mayo de 2026 | 11 de junio de 2026 | 18 de junio de 2026 |
A partir del 11 de junio de 2026, los clientes existentes de Copiloto verán “Tema” en lugar de “Intención” en toda la experiencia dentro del producto. Este cambio deja más claro que la IA está identificando los problemas y las solicitudes de los clientes en los tickets. También apoya la labor en curso para facilitar la configuración de la clasificación inteligente, mejorarla con el tiempo y utilizarla en todos los productos IA de Zendesk.
Si compró el complemento Copiloto a partir del 11 de junio de 2026, verá “Tema” de manera predeterminada.
Este es un cambio de nombre únicamente. Sus flujos de trabajo, datos de tickets y toda la funcionalidad que usa hoy en día permanecen exactamente iguales.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El 11 de junio de 2026, cambiaremos el nombre de la clasificación inteligente “Intención” a “Tema” en toda la experiencia dentro del producto.
Esta actualización se verá en lugares como:
- El encabezado del ticket
- La página Tema de clasificación inteligente del Centro de administración (anteriormente llamada página “Intención”)
- El panel de Clasificación inteligente
- Recomendaciones del Administrador copiloto
- Los flujos de trabajo que haya creado y que usen Intención se actualizarán automáticamente al Tema
Por ahora, los campos de ticket personalizados de “Intención” y “Confiabilidad de la intención” no cambian. Eso quiere decir que es posible que vea ambos términos por un tiempo en el espacio de trabajo de agente y Centro de administración. Tenemos pensado actualizar estos nombres de campos en el tercer trimestre de 2026 para que todo coincida.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que la IA se expande por Zendesk, el uso de términos claros y coherentes es más importante. “Tema” es sencillo y refleja mejor lo que está haciendo la IA: identificar de qué se trata cada ticket para que los equipos puedan desviar, priorizar, informar y automatizar el trabajo.
Esta actualización también respalda nuestra orientación más amplia de clasificación inteligente: facilita la configuración, mejora y ampliación con la integración guiada, una orientación más clara dentro del producto, recomendaciones de calidad y una experiencia de gestión de temas más centralizada.
A medida que la clasificación inteligente está disponible para más clientes, el cambio a “Tema” ahora les da a los nuevos clientes una terminología más clara desde el primer día y hace que sea más fácil que los equipos comprendan y trabajen con estas capacidades en todos los productos.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta actualización se implementará automáticamente entre el 11 y el 18 de junio de 2026. Quizás le convenga avisar a los agentes y administradores para que sepan por qué los rótulos se ven diferentes. No hay configuración, ni cambios en el flujo de trabajo de su parte.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.