Date Last Updated: 29 de mayo de 2026

Para la versión anterior de este plan, consulte Plan de accesibilidad de Zendesk - 2023.

General

Zendesk se complace en presentar su plan de accesibilidad para 2026. Si necesita un formato alternativo del contenido de este Plan o una descripción de nuestro proceso de comentarios, puede enviar su solicitud por correo electrónico al Gerente sénior de Cultura y Experiencia a accessibility@zendesk.com. Zendesk se esforzará por responder a las solicitudes para que este Plan o una descripción de nuestro proceso de comentarios esté disponible en formato impreso, letra grande, Braille, audio o un formato electrónico que sea compatible con la tecnología adaptativa lo antes posible.

Como se describe en la sección Comentarios más abajo, hemos designado a las siguientes personas para que reciban comentarios sobre cuestiones de accesibilidad en nombre de Zendesk:

  • Comentarios generales sobre accesibilidad y solicitudes de formatos alternativos: Gerente sénior de cultura y experiencia
  • Comentarios sobre la accesibilidad relacionada con el producto: Director sénior de accesibilidad de productos

Declaración de accesibilidad

La pertenencia y la inclusión son valores importantes en Zendesk. Estamos comprometidos a proporcionar mejores experiencias tanto para los clientes como para los empleados con necesidades de accesibilidad, además de fomentar el crecimiento y el desarrollo de todas las personas, independientemente de sus características físicas, culturales o sociales. En Zendesk, somos diligentes en demostrarnos como un líder socialmente responsable que defiende la equidad interna y externamente. La accesibilidad en particular consiste en hacer que la información, las actividades y los entornos sean sensatos, significativos y utilizables para la mayor cantidad posible de personas.

Zendesk comprende que la necesidad de accesibilidad va más allá de nuestro negocio. Creemos que el lado humano de la accesibilidad es igual de importante, por eso consideramos que la inclusión y las oportunidades son para todos. Esta consideración está incorporada en nuestro compromiso con el sector de la atención al cliente, nuestros clientes, sus usuarios finales y nuestro enfoque para garantizar que las personas tengan acceso a la tecnología que necesitan.

En términos de productos, nuestro objetivo no es solo cumplir con el estándar del sector de WCAG 2.2 AA, sino crear experiencias donde cualquier persona que acceda a la plataforma de Zendesk con tecnología de asistencia tenga una experiencia productiva y exitosa.

Supresión de barreras

Zendesk toma medidas para identificar los obstáculos a la accesibilidad de nuestros productos externos, así como a nuestras comunicaciones internas, adquisiciones, instalaciones y programas y servicios. Desde la perspectiva del producto del cliente, definimos las barreras de accesibilidad como cualquier excepción a WCAG 2.2 AA y buscamos minimizarlas. Desde una perspectiva interna, vemos las barreras como cualquier obstáculo al acceso de una persona a las herramientas, instalaciones y programas y servicios que están disponibles en general dentro de Zendesk.

Área El enfoque de Zendesk
Empleo

La accesibilidad es fundamental en todas las etapas del empleo. Eso quiere decir que los alojamientos se ponen a disposición de los candidatos y empleados previa solicitud. Zendesk también tiene como objetivo incrustar la accesibilidad en nuestras políticas, procesos y prácticas de empleo, lo que incluye la contratación, la integración de empleados, el desarrollo profesional, los viajes de negocios, las licencias por discapacidad de corto y largo plazo, los procesos de regreso al trabajo y la redistribución. También estamos enfocados en contratar, retener y promover la inclusión en el talento, y permitir que todo el talento tenga éxito. Como parte de este objetivo, tomamos medidas para eliminar las barreras de accesibilidad que impiden una participación plena e igualitaria en nuestra organización.

  • Roles y responsabilidades: Esta es una asociación entre el equipo de personas y el gerente superior de cultura y experiencia.
  • Acciones: Para identificar y eliminar los obstáculos para los empleados y los posibles empleados con discapacidades, Zendesk trabaja para:
    • Instruya a los gerentes de contratación sobre la accesibilidad y cómo pueden garantizar un proceso de contratación, selección y alojamiento sin barreras.
    • Compare las prácticas actuales de reclutamiento, selección e integración con las prácticas líderes de accesibilidad.
    • Revise las políticas de recursos humanos desde una perspectiva de inclusión y accesibilidad.
    • Continuar apoyando a nuestras comunidades de empleados para que los empleados con discapacidades y sus aliados ofrezcan programación para reducir el estigma y mejorar la inclusión. Zendesk actualmente ofrece una comunidad de empleados autónomos completa para proporcionar recursos y se desempeña como promotor de la inclusión en áreas como diseño, experiencia, funcionalidad, prácticas y entorno de trabajo.
    • Continúe creando conciencia sobre las funciones de accesibilidad para las conferencias en persona y las tecnologías híbridas para reuniones.
    • Continúe ampliando nuestra oferta de herramientas a Support accessibility needs, como Assitiv Labs, que conecta remotamente a los empleados con tecnologías de asistencia como NVDA, JAWS y Windows High Contrast Mode.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Entorno creado Consulte la sección “Adquisición de instalaciones y selección del sitio” más abajo.
Diseño y entrega de productos puestos a disposición de los clientes (incluidas las tecnologías de comunicación informática externas)

Zendesk se esfuerza por ofrecer productos que incluyan a todos. En concreto, nos dirigimos a un mínimo de cumplimiento del estándar del sector, WCAG 2.2 AA.

  • Roles y responsabilidades: Todos nuestros equipos de productos son responsables de cumplir con nuestro estándar técnico. Los esfuerzos para cumplir y mantener este estándar de calidad son coordinados por un equipo central de expertos en la materia en el equipo de accesibilidad de productos de Zendesk. En el momento de redactar este artículo, tanto el equipo central como varios equipos de productos incluyen empleados con discapacidades.
  • Acciones: Para identificar y confirmar la eliminación de barreras, realizamos lo siguiente: auditorías de terceros, clasificación de comentarios de los clientes, investigación de usuarios, pruebas manuales y automatizadas internas y uso interno de los productos usando tecnología de asistencia. Nuestra organización de desarrollo de productos ejecuta un programa de calidad continuo, comparado con los estándares del sector. En este programa, nos esforzamos por detectar y evitar problemas lo más pronto posible en nuestro ciclo de lanzamiento, comenzando con el diseño, pasando por el desarrollo y las pruebas a través de puntos de control, herramientas y pruebas automatizadas y manuales. Siempre que sea posible, basamos la interfaz de usuario en nuestro sistema de diseño de jardines donde todos los productos pueden aprovechar las mejoras de accesibilidad. También ofrecemos capacitación continua para los empleados.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Nuestro equipo principal de accesibilidad de productos hace seguimiento del cumplimiento de los estándares de calidad para garantizar la coherencia.

Si desea más detalles sobre nuestro proceso y la calidad de accesibilidad actual de nuestros productos, consulte la Declaración de accesibilidad.
Tecnologías de la información y las comunicaciones (orientación interna)

Además del trabajo que estamos realizando para ofrecer tecnologías de comunicación de información accesibles a nuestros clientes como parte de nuestros productos, también estamos tomando medidas para eliminar las barreras en las tecnologías de comunicación de información interna.

  • Roles y responsabilidades: Esta es una asociación entre el equipo de TI y el gerente sénior de cultura y experiencia.
  • Acciones: Para identificar y remediar los obstáculos en las tecnologías de la información y las comunicaciones, Zendesk se esfuerza por:
    • Mejorar el grado en que los sistemas nuevos, incluidos el hardware y el software desarrollados internamente o adquiridos externamente, cumplen las normas de accesibilidad modernas que son “accesibles de manera predeterminada”.
    • Abordar las barreras de accesibilidad identificadas en los sistemas heredados cuando se someten a mantenimiento, se vuelven a desarrollar o se renuevan para software adquirido externamente.
    • Establezca pautas para publicar documentos y archivos multimedia accesibles en la Intranet (p. ej., especificar cuándo se necesitan formatos alternativos).
    • Desarrollar sesiones de capacitación y sensibilización para los empleados de Zendesk sobre accesibilidad, acomodaciones y tecnología informática adaptativa (AAACT).
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Otra comunicación

Teniendo en cuenta el modelo digital de Zendesk, la mayoría de las comunicaciones se realizan a través de tecnologías de información y comunicación (ver más arriba). Sin embargo, seguimos trabajando para eliminar las barreras en las comunicaciones sin conexión.

  • Roles y responsabilidades: Esta es una asociación entre el equipo de Personas y Lugares y el Gerente Superior de Cultura y Experiencia.
  • Acciones: Para identificar y remediar los obstáculos en las comunicaciones sin conexión, Zendesk se esfuerza por:
    • Identifique la información clave y el contenido de uso frecuente que debe adaptarse y mejorarse para una mayor accesibilidad.
    • Incorporar lenguaje e imágenes inclusivas en los productos de comunicación.
    • Identifique y promueva líderes en la comunidad de accesibilidad a través de los productos de comunicaciones de Zendesk.
    • Proporcione capacitación a los empleados y gerentes sobre las mejores prácticas de comunicación accesibles e incorpore estos aprendizajes en todas las comunicaciones de Zendesk dirigidas al público.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Adquisición de bienes y servicios

El objetivo de Zendesk es eliminar barreras mejorando la manera en que adquirimos bienes y servicios.

  • Roles y responsabilidades: Se trata de una asociación entre el equipo de adquisiciones y el administrador superior de cultura y experiencia.
  • Acciones: Para identificar y remediar los obstáculos relacionados con la adquisición de bienes y servicios, Zendesk se esfuerza por:
    • Realizar encuestas entre los proveedores socios existentes y potenciales para evaluar su progreso hacia el cumplimiento de las normas del sector en relación con la accesibilidad.
    • Identifique las necesidades de rehabilitación de los proveedores o haga la transición a proveedores alternativos cuando corresponda.
    • Crear un marco de capacitación para los profesionales de adquisiciones e instalaciones que incluya información pertinente sobre la accesibilidad y las mejores prácticas.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Adquisición de instalaciones y selección de emplazamientos

El objetivo de Zendesk es eliminar las barreras mejorando la manera de adquirir instalaciones arrendadas:

  • Roles y responsabilidades: Esta es una asociación entre el Director de Bienes Raíces y Mejoras de Capital, el Director de Global Workplace y el Gerente Superior de Cultura y Experiencia.
  • Acciones: Para identificar y remediar los obstáculos relacionados con la accesibilidad dentro de nuestras instalaciones arrendadas, Zendesk se esfuerza por:
    • Haga el seguimiento de las áreas de mejora relacionadas con la accesibilidad dentro de nuestra presencia actual en la oficina global.
    • Crear pautas escritas en torno a los requisitos de accesibilidad para nuestros locales arrendados que incluyan información pertinente sobre accesibilidad y mejores prácticas.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Diseño e implementación de programas y servicios

El objetivo de Zendesk es eliminar progresivamente las barreras en el diseño y la entrega de programas y servicios, tanto para audiencias internas como externas.

  • Roles y responsabilidades: Esto es responsabilidad del equipo de experiencia del empleado y del gerente sénior de cultura y experiencia.
  • Acciones: Para identificar y remediar los obstáculos relacionados con el diseño y la entrega de programas y servicios, Zendesk se esfuerza por:
    • Implementar un grupo de discusión interno integrado por personas con discapacidad en los equipos de servicios básicos.
    • Crear conciencia sobre la importancia de crear programas y servicios accesibles entre los equipos de empleados mediante el desarrollo de opciones para que los empleados operativos puedan recopilar, responder y considerar los comentarios de las personas con discapacidad.
  • Determinación y seguimiento de los resultados previstos: Zendesk realizará revisiones periódicas del progreso con respecto al plan e identificará elementos de acción adicionales según sea necesario.
Transporte Zendesk no ofrece servicios de transporte y, por lo tanto, no tiene nada que informar en relación con este epígrafe.

Consultas

En todos nuestros esfuerzos de accesibilidad, Zendesk se esfuerza por consultar con las personas con discapacidad durante la planificación inicial y durante las mejoras continuas:

  • Recopilamos continuamente requisitos y comentarios de todos nuestros empleados y partes interesadas. Esto incluye a los empleados con discapacidades, como los representados en la comunidad de empleados autónomos y el equipo de accesibilidad de productos.
  • Durante nuestro proceso de desarrollo de productos, nuestro objetivo es involucrar a las personas con discapacidad en varias etapas de nuestro ciclo de lanzamiento a través de:
    • Realizar auditorías de terceros;
    • Recopilar comentarios de los clientes;
    • Realizar investigaciones de usuarios; y
    • Pruebas y uso práctico de los productos con herramientas de pruebas de accesibilidad y tecnología de asistencia.

Consideración de los principios de la Ley de Canadá Accesible

En la preparación de este plan, Zendesk tuvo en cuenta los principios establecidos en el artículo 6 de la Ley de Canadá Accesible:

  1. todas las personas deben ser tratadas con dignidad independientemente de su discapacidad;
  2. todas las personas deben tener las mismas oportunidades de hacerse la vida que pueden y desean tener independientemente de su discapacidad;
  3. todas las personas deben tener acceso sin obstáculos a una participación plena y en pie de igualdad en la sociedad, independientemente de su discapacidad;
  4. todas las personas deben tener opciones significativas y ser libres de tomar sus propias decisiones, con Support si lo desean, independientemente de su discapacidad;
  5. las leyes, las políticas, los programas, los servicios y las estructuras deben tener en cuenta las discapacidades de las personas, las distintas maneras en que las personas interactúan con su entorno y las formas múltiples e interrelacionadas de marginación y discriminación a que se enfrentan las personas;
  6. Las personas con discapacidad deben participar en el desarrollo y diseño de leyes, políticas, programas, servicios y estructuras; y
  7. La elaboración y revisión de las normas de accesibilidad y la elaboración de reglamentos deben hacerse con el objetivo de lograr el más alto nivel de accesibilidad para las personas con discapacidad.

Estos principios coinciden con el compromiso de Zendesk con la diversidad y la inclusión, y nuestra creencia de que la accesibilidad es un derecho humano. Con ese fin, un equipo interfuncional de Zendesk colaboró para desarrollar este plan con el objetivo de mejorar la accesibilidad de todas las partes interesadas de Zendesk, incluidos los clientes y sus agentes y administradores, así como los empleados, contratistas y proveedores de servicios de Zendesk.

Proceso de comentarios

Zendesk agradece los comentarios sobre el Plan de accesibilidad, incluida la manera en que Zendesk está implementando este Plan y las barreras de accesibilidad que encuentran las personas que tienen que ver con Zendesk. Hemos designado al Gerente sénior de Cultura y Experiencia como el destinatario de los comentarios, así como las solicitudes de formatos alternativos de este Plan y / o una descripción de nuestro proceso de comentarios. También hemos designado al Director sénior de accesibilidad de productos como destinatario de comentarios relacionados específicamente con los productos Zendesk. Las personas pueden proporcionar comentarios enviando el Formulario de ayuda de accesibilidad a continuación. Si proporciona comentarios a Zendesk, su información personal seguirá siendo confidencial, a menos que usted consienta la divulgación de su información personal. Si prefiere enviar comentarios sin incluir su información de contacto, utilice el segundo vínculo. Los comentarios anónimos son bienvenidos; sin embargo, el acuse de recibo solo se puede proporcionar cuando se proporciona información de contacto.

Formulario de comentarios del plan de accesibilidad

Formulario de comentarios del plan de accesibilidad (Anónimo)

Información de contacto

A la atención de: Gerente sénior de cultura y experiencia (si desea comentarios generales) o Director sénior de accesibilidad a los productos (si desea comentarios relacionados con los productos)
Dirección de correo electrónico: accessibility@zendesk.com
Dirección postal: 181 Fremont St., San Francisco, CA 94105
Número de teléfono: +1 (888) 851-9456

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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