| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de junio de 2026 | 1 de junio de 2026 | 12 de junio de 2026 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general de Box como fuente de conocimiento. Ahora puede conectar Box a su cuenta de Zendesk y poner el contenido a disposición para las búsquedas en el centro de ayuda, la búsqueda generativa, los agentes IA y el Espacio de trabajo de agente.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede conectar Box como fuente de conocimiento externa a su cuenta de Zendesk para que el contenido esté disponible doquiera que se use contenido externo. Esto amplía las fuentes de contenido disponibles, lo que permite el acceso al contenido existente de Box en todas las experiencias de conocimiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo que sea más fácil reutilizar el conocimiento existente de distintas fuentes que su organización ya utiliza y aprovecharlo dentro de Zendesk. Ahora, sus Agentes IA – Básicos, las búsquedas y las búsquedas generativas pueden aprovechar el conocimiento en Box.
¿Qué debo hacer?
Es necesario tener el complemento Agentes IA – Avanzado para crear un agente de IA avanzada, pero se puede crear una conexión de Box en cualquier Zendesk Suite o plan de Conocimiento. Si desea más información, consulte los siguientes recursos:
- Conexión de Box como una fuente de conocimiento externa
- Acerca de la conexión del contenido externo con Zendesk para usar en las distintas experiencias de conocimiento
- Importar fuentes de conocimiento para un agente IA avanzado
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.