| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de mayo de 2026 | 28 de mayo de 2026 | 4 de junio de 2026 |
Zendesk está introduciendo la comparación de roles, una nueva capacidad para los planes Enterprise que permite a los administradores ver y comparar permisos en varios roles personalizados a la vez. Esta función se encuentra en el Centro de administración bajo Personas > Roles y proporciona una matriz de comparación para facilitar la auditoría y administración de roles.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora hay una nueva opción “Comparar roles” disponible en la sección Roles del Centro de administración. Cuando se hace clic en ellos, los administradores pueden seleccionar varios roles en un menú desplegable para ver una matriz de comparación que muestra las diferencias de permisos entre los roles de un vistazo:
- Categorías organizadas: Tickets, Objetos personalizados, Permisos de recursos de TI, Personas, Canales, Flujo de trabajo de agente, Reglas de negocio y desvío omnicanal.
- Indicadores visuales que muestran qué permisos están activados para cada rol.
- Secciones ampliables para ver detalles de los permisos.
- La matriz de comparación permite identificar fácilmente cómo difieren los roles en sus niveles de acceso sin tener que desplazarse por las distintas páginas de detalles de los roles.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La comparación de roles aborda la complejidad de administrar varios roles personalizados al proporcionar visibilidad de las estructuras de permisos de un vistazo. A medida que las organizaciones crecen y crean roles más especializados, comprender las diferencias entre ellas se vuelve crítico para las auditorías de seguridad, las evaluaciones de cumplimiento y las decisiones de control de acceso.
Esta función reduce el tiempo necesario para auditar los roles y ayuda a los administradores a hacer cambios seguros en las configuraciones de los roles al comprender todo el panorama de permisos antes de ajustar los niveles de acceso.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada. La comparación de roles ahora está disponible en el Centro de administración > Personas > Roles para todos los clientes del plan Enterprise. Para usarlo, haga clic en Comparar roles y seleccione los roles que desea comparar en el menú desplegable. La matriz de comparación se mostrará automáticamente.
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