| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de junio de 2026 | 11 de junio de 2026 | 18 de junio de 2026 |
A partir del 11 de junio de 2026, lanzaremos actualizaciones para la clasificación inteligente de Copilot que reducen el esfuerzo para empezar, mejoran con el tiempo y se expanden por Zendesk. Desde la integración guiada hasta sugerencias de temas más inteligentes, esta versión se basa en nuestro anuncio reciente de pasar de “intenciones” a “temas” y continúa nuestra visión básica: dar a su equipo la base para automatizar más tickets, impulsar flujos de trabajo más inteligentes y escalar sus operaciones de soporte con confianza.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta versión incluye las siguientes actualizaciones:
- Integración guiada para los clientes de Copilot: Si tiene Copilot pero aún no ha usado clasificación inteligente, una nueva guía de tres pasos le guiará a través de la asignación de canales, la revisión de las principales tendencias de los clientes y la aceptación de recomendaciones de desvío IA.
- Las “Intenciones” ahora son “Temas”: Para mantener la terminología uniforme en toda Zendesk, lo que antes llamábamos Intenciones ahora se llama Temas. Este es un cambio de nombre únicamente. Los flujos de trabajo, los datos de tickets y la funcionalidad básica existentes se mantienen exactamente como son. Lea los detalles completos en el anuncio de actualización.
- Sugerencias de temas personalizados: La clasificación inteligente ahora va más allá de los temas prediseñados estándar para mostrar patrones recurrentes en el volumen de tickets, lo que le da más oportunidades de ampliar la cobertura de automatización.
- Etiquetado de tema actualizado en todo el producto: El campo de tema del ticket ahora refleja automáticamente el rótulo más reciente. Cuando un administrador cambia el nombre de un rótulo de un tema, ese cambio se sincroniza globalmente. Los agentes lo ven de inmediato en su espacio de trabajo, de modo que todo el mundo siempre está trabajando desde lo último sin necesidad de actualizaciones manuales.
- Campos de ticket estándar para clasificación inteligente: Los nuevos clientes de Copilot verán clasificaciones como tema, tono e idioma guardadas directamente en los campos de ticket estándar en lugar de los campos de ticket personalizados, lo que simplificará la configuración desde el primer día.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estas actualizaciones provienen directamente de los comentarios de los clientes. Empezar, mantenernos actualizados y ampliar la cobertura era más difícil de lo previsto, y eso es lo que estamos arreglando. Ya sea que se trate de un equipo nuevo que comienza con clasificación inteligente o de una operación establecida que busca crecer, la experiencia debería sentirse intuitiva en cada etapa: integración guiada que impulsa la adopción real, sugerencias de temas más amplios que crecen con los patrones de tickets y rótulos que se mantienen precisos automáticamente.
¿Qué debo hacer?
Estas actualizaciones se implementarán progresivamente entre el 11 y el 18 de junio de 2026 para todos los clientes de Zendesk que tengan el complemento Copilot, sin necesidad de hacer nada. Si desea más información, consulte Acerca de la clasificación inteligente.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.