Resumen: ◀▼
El modo de enfoque permite ocuparse del trabajo en los canales de voz, chat y mensajería, pero solo en uno a la vez (no se permite trabajar en varias tareas de distintos canales al mismo tiempo). Cuando está activado, se reciben tareas de un solo canal hasta que sean completadas. Los administradores pueden activar o desactivar este modo para controlar el desvío en función de su actividad, lo que ayuda a manejar la carga de trabajo y a enfocarse en la interacción de un solo cliente a la vez.
El modo de enfoque permite que a los agentes se les asigne trabajo únicamente de un canal a la vez aunque aparezcan conectados para los canales de voz, chat en vivo y mensajería. En este artículo se describe cómo los administradores pueden activar y desactivar el modo de enfoque para los agentes del Contact Center. Con el modo de enfoque, los administradores pueden configurar el desvío condicional en función de la actividad de los agentes por canal.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Comprender el modo de enfoque
Qué pasa cuando el modo de enfoque está activado:
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Los agentes pueden estar conectados para los canales de voz, chat en vivo y mensajería.
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Zendesk asigna trabajo de un solo canal a la vez.
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Los agentes no reciben trabajo de ningún otro canal hasta que terminen o salgan del canal al concluir las tareas asociadas con su trabajo.
Qué pasa cuando el modo de enfoque está desactivado:
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Los agentes pueden recibir trabajo de varios canales.
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La asignación de canal no está limitada a un canal a la vez.
Activar el modo de enfoque
Los administradores pueden activar o desactivar el modo de enfoque para los agentes del Contact Center.
Para activar el modo de enfoque
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En el menú de productos Zendesk, seleccione Contact Center.
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Bajo Desvío, haga clic en Modo de enfoque.
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Active Modo de enfoque para los canales del Contact Center.
- Haga clic en Guardar.