| Fecha de anuncio | Fin de desarrollo | Comienza la migración forzada |
| 23 de junio de 2026 | 31 de agosto de 2026 | Enero de 2027 |
El 30 de marzo de 2026 anunciamos que estamos ampliando el acceso a nuestras capacidades de agentes IA avanzadas para todos los clientes de Zendesk. Como parte de esto, trasladaremos la experiencia Agentes IA – Básico y la funcionalidad heredada de agentes IA (incluidos generador de bots, respuestas e intenciones) existentes para favorecer la funcionalidad avanzada incluida en la experiencia mejorada agente IA.
Esta transición garantiza que todos los clientes puedan beneficiarse plenamente de nuestra experiencia más potente como agente IA, creada para admitir automatizaciones más complejas y una experiencia más uniforme para los clientes.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Trasladaremos la experiencia Agentes IA – Básico y la funcionalidad heredada de agentes IA. Tendrá que migrar a la experiencia mejorada de agente IA, que incluye capacidades de agente que antes solo estaban disponibles a través del complemento Agentes IA – Avanzado.
Revise cuidadosamente las siguientes fechas clave:
- A partir de ahora, puede comenzar a migrar sus Agentes IA esenciales y heredados a la nueva experiencia.
- A partir del 31 de agosto de 2026, la experiencia heredada entra en modo de mantenimiento. Zendesk pondrá fin al desarrollo técnico, aunque seguirá ofreciendo corrección de errores críticos y ayuda con cambios que afecten la retrocompatibilidad.
- En enero de 2027, los Agentes IA esenciales que aún no haya migrado a la nueva experiencia serán migrados automáticamente, con algunas excepciones.
- A partir de principios de febrero de 2027, los Agentes IA heredados que aún no haya migrado a la nueva experiencia se migrarán automáticamente, con algunas excepciones.
Recomendamos que todos los clientes que utilizan Agentes IA – Básico o la funcionalidad heredada de agentes IA migren a la experiencia actualizada de agentes IA antes del 31 de agosto de 2026 para evitar inconvenientes.
Tenga en cuenta que a medida que comience a beneficiarse de estos cambios, es posible que vea cambios en el número de resoluciones automatizadas (RA) a medida que comience a usar las capacidades actualizadas. Debido a que los precios están vinculados a los resultados, los cambios en el número de resoluciones automatizadas pueden afectar el uso general y los costos respectivos. Se seguirá respetando la configuración de excedentes de RA existente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para asegurarnos de que todos los clientes puedan comenzar a beneficiarse de toda la potencia de nuestras últimas innovaciones de IA. Después de adoptar la experiencia actualizada del agente IA, podrá automatizar solicitudes más complejas, resolver problemas más rápido en todos los canales y ampliar Support con un acceso más amplio a las capacidades de los agentes, lo que en última instancia le ayudará a ofrecer más resoluciones con menos esfuerzo.
¿Qué debo hacer?
Debe migrar sus Agentes IA esenciales o heredados a la experiencia Agentes IA actualizada antes de enero de 2027 para Agentes IA esenciales y antes de febrero de 2027 para Agentes IA heredados. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que haga la migración incluso antes del 31 de agosto de 2026 para evitar cualquier posible interrupción.
Hemos creado guías de migración personalizadas para cada tipo de funcionalidad heredada para garantizar que tenga instrucciones claras y paso a paso basadas en su configuración específica. Esto se puede aprovechar para comenzar a migrar su experiencia hoy mismo.
¿Necesita más asistencia? Zendesk Professional Services Support está disponible para guiar y ayudar con la migración, lo que ayuda a garantizar una transición fluida a la experiencia actualizada del agente IA con un mínimo de interrupciones. Contacte al equipo de su cuenta si desea más información. Si no tiene un equipo de cuenta exclusivo, comuníquese con ssam@zendesk.com o inicie una conversación con nuestro widget de mensajería.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.