| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 29 de junio de 2026 | 29 de junio de 2026 | 3 de julio de 2026 |
Nos complace anunciar que los clientes de Voz ahora pueden restringir las llamadas salientes a grupos específicos de agentes. Anteriormente, cuando las llamadas salientes estaban activadas en una línea, todos los agentes de Voz podían hacer llamadas desde el número vinculado. Ahora, los administradores pueden especificar qué grupos de agentes pueden hacer llamadas salientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores ahora tienen la capacidad de especificar qué grupos de agentes pueden usar una línea para llamadas salientes. De manera predeterminada, todos los grupos y agentes pueden hacer llamadas en todas las líneas, pero los administradores pueden restringir este acceso.
Cuando los agentes abran la consola de llamadas, solo tendrán las líneas que sus grupos pueden usar en su lista de números salientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta es una función muy esperada y solicitada, especialmente por los clientes que tienen decenas o incluso cientos de líneas en varios países que desean evitar el costo de llamadas internacionales mal iniciadas.
¿Qué debo hacer?
Si no desea restringir a sus agentes en el uso de números de teléfono para hacer llamadas, no es necesario que haga nada. De lo contrario, actualice la configuración de la línea telefónica en el Centro de administración, consulte Administración de configuración.
Los grupos existentes, configurados para el desvío entrante, podrían no proporcionar el nivel de control que se necesita para los permisos salientes. Si ese es el caso, cree nuevos grupos específicamente para las llamadas salientes. Por ejemplo, puede crear un grupo llamado “Agentes en español” y asignarlo a la línea en español para que solo esos agentes puedan usarlo.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.