| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de julio de 2026 | 8 de julio de 2026 | 15 de julio de 2026 |
Nos complace anunciar el nuevo programa de acceso anticipado del panel de actividad de agentes IA. Este panel ofrece visibilidad en tiempo real de la actividad de los agentes IA. Se puede usar para monitorear las conversaciones activas de los agentes IA, evaluar el rendimiento de las resoluciones, identificar patrones de escalamiento y resolver problemas relacionados con acciones, integraciones y escalamientos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Si usa agentes IA y se registra en el EAP, podrá acceder a un monitoreo en tiempo real con visibilidad de la actividad de sus agentes IA. El nuevo panel ayuda a monitorear las conversaciones activas de los agentes IA, evaluar el rendimiento de las resoluciones, identificar patrones de escalamiento y resolver problemas relacionados con acciones, integraciones y escalamientos.
Además, el panel ayuda a ver qué casos de uso generan la mayor actividad, qué fuentes de conocimiento conducen a resoluciones exitosas y dónde los escalamientos asistidos o los eventos con errores pueden indicar oportunidades de mejora. Gracias a las opciones de filtros y la información valiosa y detallada, puede comprender mejor la actividad en tiempo real en todos los canales y optimizar el rendimiento de los agentes IA a escala.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Continuamos desarrollando nuevas funciones y capacidades para que los paneles de monitoreo en tiempo real le resulten cada vez más útiles. No olvide consultar nuestra hoja de ruta para conocer las próximas novedades y envíenos sus comentarios.
¿Qué debo hacer?
Si usa agentes IA, las actualizaciones estarán disponibles automáticamente en su cuenta. Si desea ver más detalles sobre cómo activar el EAP, consulte Uso del panel de monitoreo en tiempo real de la actividad de agentes IA (EAP).
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.