| Fecha de anuncio | Implementación |
| 15 de julio de 2026 | 15 de julio de 2026 |
Nos complace anunciar la capacidad de aceptar llamadas automáticamente en el Centro de contacto de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Ahora se admite la funcionalidad de aceptación automática dentro de nuestro producto nativo del Centro de contacto.
Cuando la aceptación automática está activada, el botón Rechazar se elimina de la notificación de llamada entrante para evitar que los agentes rechacen o pierdan una llamada entrante. La llamada se acepta automáticamente en nombre del agente después de aproximadamente 2 segundos.
La notificación de llamada entrante persiste incluso después de que la llamada ha sido aceptada sin el botón Aceptar, para que los agentes puedan seguir viendo el contexto que se muestra dentro de la notificación. Los agentes conservan la capacidad de cerrar la notificación según sea necesario.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La aceptación automática mantiene a los equipos de gran volumen funcionando con la máxima eficiencia al garantizar que los agentes estén conectados al instante con las líneas disponibles y evitar las costosas llamadas perdidas de los clientes. Los datos del sector muestran que hasta el 78 % de los grandes centros de contacto empresariales dependen de la aceptación automática para mantener sus métricas de rendimiento.
¿Qué debo hacer?
Los administradores configuran la aceptación automática dentro de Amazon Connect por agente, lo que permite activarla para agentes específicos.
Si desea activar la aceptación automática, siga estos pasos.
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