Error: “Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación".

Síntomas del problema

Cuando intento hacer un comentario en un ticket recibo este error: Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación.

Pasos de resolución

Este error ocurre cuando el usuario que intenta hacer un comentario en el ticket no tiene una licencia de Chat. Si usted es un administrador, puede corregir este problema usted mismo. Si no es administrador, contacte a su equipo para que le den el acceso correcto.

Si desea ver los pasos para otorgar acceso al producto a un agente, consulte este artículo: ¿Cómo se otorga acceso a un agente a un producto? [Video]

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
• ¿Cómo puedo resolver el mensaje de error “No se pudo agregar al integrante del equipo. Vuelva a intentarlo” al agregar un agente al chat?

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¿Por qué veo "Solo visualización. ¿Necesita tener activado Chat para responder a esta conversación" al responder a un ticket? ¿Por qué un agente o integrante del equipo no puede hacer comentarios en un ticket? ¿Por qué es solo una vista de tickets o solo lectura?

Este problema ocurre porque el agente o la persona Support que intenta hacer comentarios en el ticket no tiene una licencia o licencia de Chat. Un administrador debe otorgar el acceso o los permisos correctos al producto para resolver este error.

¿Cómo se corrige el error "Solo visualización. Chat debe estar activado para poder responder a esta conversación". ¿Cómo se otorga acceso a Chat a un agente o a una persona de Support?

1. Revise el nivel de acceso y los permisos del integrante del equipo afectado.
2. Otorgue acceso al producto al agente para que reciba una licencia de Chat.

¿Qué debo hacer si no soy administrador y recibo un error de visualización únicamente? ¿Cómo puede un integrante del equipo o agente resolver un error de licencia de Chat que falta sin los permisos de administrador?

Comuníquese con su equipo o administrador para que le otorguen el acceso correcto y asignen una licencia de Chat a su cuenta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.