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Las opciones de configuración de las notificaciones de tickets se pueden administrar para controlar las alertas de las actividades de los tickets de mensajería y correo electrónico, las @menciones y los tickets reabiertos. Estos controles permiten personalizar cómo se reciben las actualizaciones de las conversaciones de tickets y actividades de colaboración.

Ruta de acceso: Centro de administración > Espacios de trabajo > Notificaciones > Notificaciones
En la página Notificaciones del Centro de administración, los agentes pueden seleccionar las opciones que controlan las notificaciones que reciben para las conversaciones de tickets. Estas opciones de configuración controlan la información que aparece en la lista de notificaciones del ticket.
Nota: Cuando las opciones de configuración de las notificaciones están activadas, cada agente y administrador administra sus propias opciones de notificación. Los administradores pueden configurar sus propias notificaciones de tickets personales, pero no pueden configurar notificaciones para otros administradores o agentes.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Abrir la página Notificaciones
  • Seleccionar las opciones de configuración de notificaciones
  • Mantener las notificaciones persistentes
  • Restaurar las opciones de configuración predeterminadas de las notificaciones
Artículos relacionados
  • Uso de la lista de notificaciones para administrar las conversaciones
  • Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk

Abrir la página Notificaciones

Para abrir la página Notificaciones

  1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Notificaciones > Notificaciones.

    Aparecen las opciones de configuración de las notificaciones

  2. Para cambiar el volumen de los sonidos de las notificaciones en el producto, seleccione el botón deslizante y arrástrelo al volumen que desea.

  3. En la sección Eventos de la página, haga los cambios necesarios y luego haga clic en Guardar.

    Si desea ver los detalles, consulte Seleccionar las opciones de configuración de notificaciones.

Seleccionar las opciones de configuración de notificaciones

Las opciones de configuración de las notificaciones que se pueden activar y desactivar incluyen las siguientes:

  • Actividad de mensajería
    • Nueva actividad en los tickets de mensajería que tiene asignados: reciba una notificación cuando se actualicen los tickets de mensajería que usted tiene asignados. Esta opción está activada de manera predeterminada.
  • Actividad de correo electrónico
    • Nueva actividad en los tickets que tiene asignados: reciba una notificación cuando se actualicen los tickets de correo electrónico que usted tiene asignados. Esta opción está desactivada de manera predeterminada.
  • Colaboración
    • Cuando se le menciona en un ticket: reciba una notificación cuando se le agregue como una @mención en un ticket. Esta opción está activada de manera predeterminada.
  • Tickets reabiertos
    • Nueva actividad en tickets resueltos: reciba una notificación cuando haya nuevas actualizaciones en los tickets resueltos de chat y mensajería asignados a usted o que lo incluyan como una @mención.
      • Mantener las notificaciones persistentes: si activa las notificaciones para los tickets reabiertos, también puede elegir si desea mantener las notificaciones persistentes.

Mantener las notificaciones persistentes

Las opciones de configuración para las notificaciones de los tickets de chat y mensajería reabiertos incluyen la opción para mantener las notificaciones persistentes. Cuando se activa esta opción, el mensaje de alerta de notificación que se ve en el navegador permanece hasta que se descarta.

Restaurar las opciones de configuración predeterminadas de las notificaciones

Si se hacen cambios en la página de configuración que no se desean guardar, se puede actualizar la página para restaurar la configuración predeterminada.

Para restaurar las opciones de configuración predeterminadas de las notificaciones

  1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Notificaciones > Notificaciones.
  2. Haga clic en Restablecer valores predeterminados.

    La página se actualiza y muestra la configuración predeterminada.

  3. Haga clic en Guardar.
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