| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 4 de agosto de 2026 | 6 de agosto de 2026 | 10 de agosto de 2026 |
Zendesk se complace en anunciar la disponibilidad general del marco de aplicaciones para los registros de objetos personalizados. Ahora, los desarrolladores pueden crear aplicaciones para la barra lateral contextual directamente en las páginas de registros de objetos personalizados, lo que proporciona una experiencia nativa y unificada dentro del espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta versión, los desarrolladores ahora pueden crear aplicaciones de barra lateral contextual directamente en las páginas de registros de objetos personalizados usando Zendesk App Framework.
Los desarrolladores pueden asociar las aplicaciones con uno o más tipos de objetos personalizados, lo que permite crear experiencias personalizadas para las entidades comerciales, como pedidos, recursos, productos, contratos y otros modelos de datos personalizados. Las aplicaciones pueden recuperar contexto enriquecido del registro, información del esquema del objeto y eventos de registro compatibles. De esta forma, los desarrolladores pueden crear flujos de trabajo contextuales que se integran perfectamente en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Los administradores pueden instalar el Marketplace o aplicaciones privadas que sean compatibles con los registros de objetos personalizados y configurar la visibilidad de la aplicación usando las restricciones de roles y grupos existentes. Los agentes verán solo las aplicaciones que son relevantes para el objeto personalizado que están viendo, lo que proporciona una experiencia uniforme junto con las aplicaciones de barra lateral existentes disponibles en Tickets, Usuarios y Organizaciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que los clientes usan cada vez más objetos personalizados para modelar datos específicos del negocio, necesitan maneras de ampliar esos registros con aplicaciones y flujos de trabajo contextuales.
App Framework para registros de objetos personalizados permite que los socios y clientes del Marketplace creen soluciones específicas para el sector directamente dentro de Zendesk. Esto reduce la necesidad de cambiar de contexto y permite que los agentes tengan acceso a información crítica y completen acciones clave sin salir del registro en el que están trabajando.
Al ampliar Zendesk App Framework a los objetos personalizados, esta versión completa otro paso importante hacia la conversión de los objetos personalizados en una plataforma de extensibilidad de primera clase para los flujos de trabajo de atención al cliente.
¿Qué debo hacer?
App Framework para registros de objetos personalizados está disponible en los planes Zendesk Suite Enterprise y superiores.
Para comenzar, puede hacer esto:
- Instale un Marketplace o una aplicación privada que sea compatible con la nueva ubicación de la barra lateral del registro del objeto personalizado.
- Configure la aplicación para los tipos de objetos personalizados correspondientes.
- Consulte Aplicaciones de barra lateral de objetos personalizados y Barra de registro de objetos personalizados en la documentación para desarrolladores para averiguar cómo crear o ampliar aplicaciones para registros de objetos personalizados.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.