Calcular la media total de los valores cuya media se haya obtenido de forma individual

Algunas veces puede ser confuso manejar datos en Insights. Una fuente común de discrepancias es el cálculo de la media total de los valores cuya media se haya obtenido de forma individual. A esto también se le conoce como la paradoja de Simpson.

En la mayoría de los casos, la media general de los valores cuya media se haya obtenido por separado no es igual a la media del conjunto original de números. Pueden ser iguales solo si todos los valores medios se calculan sobre los conjuntos numéricos con el mismo número de valores. No obstante, en la generación cotidiana de informes, es casi nula la probabilidad de que vaya a ver las bases de datos con el mismo número exacto de valores.

Veamos cómo ocurre la discrepancia:

El agente A resolvió cinco tickets con el siguiente tiempo de resolución completa: 3, 6, 4, 6 y 11 El agente B resolvió dos tickets con tiempo de resolución completa: 2 y 8

La media del tiempo total de resolución para el agente A es de seis horas; no obstante, para el agente B, es de cinco horas. La media de estos resultados por separado equivale a 5,5 horas. Sin embargo, si calculamos la media total de todos los tickets resueltos por ambos agentes, obtendremos 5,42 horas.

Como puede ver, obtuvimos una discrepancia de 0,08 horas en este ejemplo; no obstante, en la vida real, cuando calculemos la media total de decenas de agentes asignados y cientos de tickets, la discrepancia será mucho más grande.

Usar Rollup para calcular la media general

Si genera informes sobre valores medios y medianos, y debe agregar una media general a la tabla, utilice el operador Rollup.

Rollup calcula la fórmula de la métrica como si los atributos no estuvieran en el informe; esto permite agregar el total real a la columna de datos.

Por ejemplo, elaboramos un informe que calcula la media, la mediana, y las métricas de porcentaje, y está dividido por el atributo Ticket Assignee [agente asignado al ticket]. Si añadimos los agregadores Media y Rollup a este informe, obtendremos los siguientes resultados:

Como puede ver, la discrepancia entre Media y Rollup es enorme en este caso. El Rollup devuelve la media general real de cada métrica, porque no se toma en cuenta el atributo Agente asignado al ticket. El sistema solo calcula la tabla siguiente en segundo plano:

Para agregar el Rollup a un informe

1. Acceda a un informe de tabla existente o cree uno nuevo.

2. Haga clic con el botón derecho en una métrica del encabezado de la tabla.

3. Seleccione Totales > Rollup > Todas las filas.