Información general
Si su equipo de soporte utiliza un flujo de trabajo paraseguir elcurso del sol , conviene establecer automáticamente horarios específicos en los tickets para que eltiempo de primera respuestasea representado con precisión.
En esta sugerencia de soporte se describe cómo aplicar el horario correcto a los tickets para poder informar el tiempo de primera respuesta de manera más precisa.
Condiciones
Para implementar este flujo de trabajo, es necesario:
- Contar con el plan Enterprise de Support
- Tener acceso de administrador a Support
- Activar su proyecto de Insights
- Utilizarhorarios
Procedimiento
- Crear horarios adicionales (consulteConfigurar el horario con horarios comerciales y feriados)
- Cree un campo de ticket desplegable que identifique qué programa debe aplicarse a un ticket. Los agentes pueden actualizar el valor del campo según se necesite. (consulteAdición de campos personalizados al formulario)
- Cree disparadores separados para disparar según el valor de este campo desplegable. El disparador debe establecer el horario que se aplicará al ticket. Este es un ejemplo de cómo se vería el disparador de horario de EMEA:
- Una vez que se hayan creado todos los disparadores para establecer el horario adecuado, siga las instrucciones que se describen enCálculo del tiempo de primera respuesta. Ahora el informe reflejará con más precisión los tiempos de respuesta de los agentes porque la región en la que trabajan se considera responsable.
Si desea crear un flujo de trabajo que notifique a los agentes cuando se crea un ticket dentro de un horario específico, consulteCómo notificar a un agente cuando se crea un ticket fuera del horario.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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