Síntomas del problema
Cuando intento recuperar automáticamente un ticket suspendido, recibo el siguiente error.
No se pudo recuperar el ticket suspendido: Error al recuperar la ID del ticket suspendido: XXXXX. Es posible que tenga que recuperar manualmente este ticket suspendido.
Pasos de resolución
A continuación se muestran los escenarios en los que ocurre el error y cómo puede recuperar los tickets suspendidos.
- El remitente del mensaje fue suspendido. Debe cancelar la suspensión del usuario en su perfil de usuario antes de cancelar la suspensión automática del ticket.
- El correo electrónico del remitente es una dirección de soporte en su cuenta. Recupere manualmente el ticket suspendido y cambie el solicitante a una dirección que no sea de soporte.
Si desea más información sobre cómo recuperar tickets suspendidos, consulte el artículo: Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos.
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