El nombre del autor de un artículo de la base de conocimientos se puede cambiar fácilmente. Cualquier agente puede ser seleccionado como el autor de un artículo, sin importar qué permisos de administración tenga para el artículo en cuestión. Los usuarios finales externos no pueden ser autores de artículos.
Si tiene que cambiar al autor de varios artículos a la vez, consulte Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos.
Para cambiar el autor de un artículo
- En el centro de ayuda o en Guide, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
- (Planes Enterprise) Haga clic en el icono de configuración () en el panel contraíble y luego haga clic en Configuración del artículo para abrir el panel del mismo nombre.
- Haga clic en el nombre del autor en la barra lateral del artículo y luego haga una búsqueda o desplácese para seleccionar otro autor.
Solo se pueden seleccionar agentes. Los usuarios finales externos no pueden ser autores de artículos.
- Haga clic en Guardar cuando esté listo.