Desactivar los campos de asunto y descripción en el nuevo formulario de solicitud en el Centro de ayuda

Pregunta

¿Cómo se pueden ocultar o eliminar los campos de asunto y descripción en el formulario de envío de una solicitud en el Centro de ayuda?

Respuesta

Descargo de responsabilidad: este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede ofrecer soporte para tecnologías de terceros, como JavaScript, jQuery o CSS. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

jQuery no se proporciona de manera predeterminada. Asegúrese de importar una biblioteca jQuery si desea usar declaraciones jQuery en un tema en lugar de JavaScript sin formato. Lea este artículo para más información: Importar o actualizar jQuery.

No es posible ocultar el asunto y la descripción del formulario de solicitud nueva del Centro de ayuda ya que son campos de sistema requeridos para la creación de tickets. Sin embargo, podría usar JavaScript o jQuery para autorrellenar y ocultar estos campos. Un ejemplo de esto sería:

 $('.form-field.string.optional.request_subject').hide();// Hide subject 
$('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject 
$('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
$('#request_subject').val('test subject'); // Autofill subject 
$('#request_description').val('test description'); // Autofill description 

Este ejemplo es para el tema Copenhagen; si se está usando un tema de Legacy Guide este código de ejemplo podría no funcionar y tendrá que ser rediseñado para el tema heredado.