Configuración de la integración de Microsoft Teams con Zendesk Support

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3 Comentarios

  • Jean Pierre López Walter
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    Hola, ha sido una gran frustración saber que la integración con Microsoft Teams es tan pobre. Zendesk es muy caro, esperaba que fueran los mejores y adelantados incluso en la tendencias que hoy ocurren pero me he llevado está ingrata sorpresa. Jira está muy integración con Office 365 y Microsoft Teams y me siento arrepentido de haber elegido ese software.

    Escribo esto para que sepan cómo afecta que estén atrasados en lo que está pasando.

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  • Phil Verzosa
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    ¡Hola Jean Pierre! Lamento que te sientas así. Has mencionado que estabas esperando algo adelantado. ¿Puedes describir qué características estabas buscando en nuestro software? Valoramos tus comentarios.

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  • Jean Pierre López Walter
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    Hola Phil, hace poco revisé las características y el nivel de integración que tiene JIRA con Office 365 a nivel de grupos y Microsoft Teams y uno ve que transformaron a Teams en otro canal, se puede gestionar el ticket desde ahi, crear tickets, responder con Adaptive Cards y mis clientes utilizan teams, por lo tanto se podría compartir esta funcionalidad con ellos y diferenciarme de mis competencia.

    Ha diferencia de una tienda donde alguien pregunta por algo especifico o pide ayuda con un artículo, mi empresa ofrece servicios TI que requieren mucho más que un correo pidiendo ayuda. Para resolver los problemas de mi clientes necesito constante comunicación con ellos y el canal Chat no es para eso, por eso utilizo Teams porque puedo sumar N personas, compartir la pantalla, agregar tabs de otros programas para que ellos tengan más feedback nuestro y un largo etc de posiblidades.

    Zendesk apenas creó un conector para elegir una lista que apenas muestra los datos de una lista y que no puede ver un usuario final, es solo para agentes.

    Ese es mi punto, esperaba que el nivel de integración con una herramienta tan potente como Teams o Slack fuera top y no algo tan pobre como una vista. El tipo de cliente que atiendo quiere rapidez y fluidez en la comunicación por lo tanto no usan correos, por eso utliza Teams o Slack.

    Esperaba mucho más de Zendesk...

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