¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

Pregunta

¿Cómo se deben formatear los números de teléfono de los usuarios para que funcionen con Talk? ¿Podemos agregar extensiones para líneas directas?

Respuesta

Cuando Zendesk Talk se ejecuta a través de Twilio, nuestros sistemas utilizan sus pautas para formatear los números. Documentación de Twilio: los números de teléfono se deben formatear con el formato E.164 estandarizado internacionalmente. Los números con formato E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y por lo general se escriben como sigue: [+][código de país][número del suscriptor incluido el código de área].

Un ejemplo de un número de EE. UU. en el formato E.164 sería [phone].

Para agregar una extensión al número de teléfono de un usuario, simplemente agrega una x y la extensión al final del número de teléfono de la siguiente manera:

• [phone]x123

Nota: Si tienes activada la configuración "Validar números de teléfono de usuario" en tu cuenta, los números de teléfono agregados a los perfiles de usuario que no se ajusten a este formato no podrán guardarse en los perfiles de usuario. Puedes leer más al respecto aquí: Administración de la configuración del usuario final.

Si se desactiva la opción "Validar números de teléfono de usuario", no se aplicará ningún formato al número agregado en el campo Teléfono para un usuario, incluso si se establece ese número como una línea directa. Esto significa que '+1' o '+' ya no se agregarán automáticamente y no se eliminarán los caracteres especiales, como () o espacios adicionales en el número.

Importante: para asociar automáticamente las llamadas entrantes con el perfil de usuario correcto, confiamos en que el número esté en formato E.164. Si un usuario tiene +1 (415) -555-1212 en su perfil, no coincidirá con [phone]. Estos se contarán como entidades separadas; la práctica recomendada aquí sería fusionar los perfiles del usuario final asociados al mismo cliente con diferentes variaciones de formato.