¿Puedo restringir un formulario Grupo de Ticket para que solo los agentes de un grupo específico?

Pregunta

¿Puedo restringir un formulario Grupo de Ticket para que solo los agentes de un grupo específico?

Respuesta

Aunque no hay manera de restringir el formulario de Ticket a un Grupo (o conjunto de grupos), se puede usar un Disparador que identifique cualquier actualizar donde un Agente asignado intenta usar un formulario de Ticket que no se le permite usar activado según su Grupo. Esta misma lógica se puede usar para evitar que los agentes que soporte a distintas marcas utilicen un formulario marca de Ticket que pertenece a una marca diferente. En este caso Grupo especificado, cada marca sería compatible con un grupo especificado, estos grupos estarían Restringido a formularios específicos según lo desee. Si desea más información activado sobre los formularios Enterprise, consulte Creación de formularios de Ticket para soporte de varios tipos de requests (Complemento de Professional y Enterprise).

Para crear el disparador

1. Haga clic en el ícono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio> Disparadores y haga clic para agregar un nuevo disparador.
2. Bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones,
   • Ticket: Grupo > (nombre Agente Grupo)
   • Ticket: formulario > (nombre del formulario)
3. Bajo Satisfacer cualquiera de las siguiente condiciones
   • Ticket> está> Creado
   • Ticket > es > Actualizado.
4. La acciones del Disparador desea que el formulario de Ticket atrás en el formulario de t Ticket predeterminado, además de notificar al Agente asignado que no puede usar este formulario de Ticket en particular.

Si desea más información activado para crear y administrar disparadores, consulte nuestro artículo, Creación y administración de disparadores para actualizaciones y notificaciones de Ticket.

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El texto oficial es la versión inglesa del artículo. En caso de que surjan preguntas relacionadas con la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulte la versión inglesa del artículo, ya que esta es la versión oficial.