Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide

Para tener Zendesk Guide hay que tener Zendesk Support. Los planes de Zendesk Guide están disponibles con cualquier plan de Zendesk Support.

En este artículo se incluye información sobre los tipos de planes de Zendesk Guide.

• Planes actuales de Guide
• Acerca del plan Guide Legacy
• Ver el tipo de plan

Planes actuales de Guide

Los planes de Zendesk Guide son:

• Guide Lite, una solución sencilla de autoservicio, incluida sin costo adicional con todos los planes de Zendesk Support.
• Guide Professional, funciones de conocimiento avanzadas y opciones de personalización disponibles como un plan de pago con cualquier plan de Zendesk Support.
• Guide Enterprise, experiencia estratégica de autoservicio con administración del conocimiento avanzada y colaboración, opciones de personalización y funciones de inteligencia artificial disponibles como un plan de pago con cualquier plan de Zendesk Support.

Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Guide. La documentación de Guide describe las funciones que están disponibles en cada plan.

Acerca del plan Guide Legacy

Los clientes de Zendesk Support que estaban suscritos a los planes Team, Professional o Enterprise (o al plan heredado equivalente de Support) antes del 2 de mayo de 2017 están en el plan Guide Legacy, a menos que se hayan transferido manualmente a otro plan de Guide.

Guide Legacy incluye todas las funciones que existían en el Centro de ayuda antes de la versión de Guide del 2 de mayo de 2017, además de las funciones de Guide Professional implementadas desde esa fecha. Estas son algunas de esas funciones:

• Vista de historial del artículo
• Aplicación Knowledge Capture
• Mapa del sitio en XML para SEO
• Compatibilidad con el Answer Bot, como complemento

Si desea, puede ver las funciones del plan Guide Legacy en esta página de planes Guide. Consulte la columna de Guide Professional. El cuadro muestra las funciones del plan Professional en el momento del lanzamiento de Guide, que son las mismas que las funciones del plan Legacy.

Los clientes de Guide Legacy permanecerán en el plan Legacy, independientemente de si hacen cambios en su plan de Zendesk Support. Los clientes de Guide Legacy deben adoptar Guide Enterprise para recibir la funcionalidad de Guide Enterprise.

Ver el tipo de plan

Solo los dueños de la cuenta pueden ver la información de su suscripción al plan. Si usted no tiene permiso para ver la suscripción al plan, pregúntele al dueño de la cuenta cuál es el nombre del plan.

Para ver el nombre del plan y las funciones disponibles por tipo de plan

• Haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Configuración > Suscripción para ver un resumen de su plan actual.