Pregunta
¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
Respuesta
Es posible cancelar la asignación de tickets reabiertos después de que un ticket se haya establecido en un estado resuelto mediante el uso de disparadores. Puede configurar este flujo de trabajo al crear un nuevo disparador desde la página de Disparadores.
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Estado del ticket | Ha cambiado de | Resuelto
-
Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
- En Acciones, agregue las siguientes condiciones.
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Ticket > -
Nota: Para que la receta de disparadores anterior se active en los tickets de mensajería, elimine la condición Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final). En las cuentas que no tienen activados los estados de tickets personalizados, use la condición Estado en lugar de Estado del ticket.Si desea ver más contenido relacionado, consulte los artículos que se enumeran a continuación.
- Objeto > Ticket > Agente asignado | Ticket > -