Pregunta
¿Qué pasa con los tickets del usuario después de que han sido borrados?
Respuesta
A continuación se describe cómo la eliminación de un usuario de una cuenta dada afecta los tickets con los que ha interactuado:
Tickets asignados al usuario borrado (para agentes)
El agente será eliminado como agente asignado y los tickets serán reasignados al grupo del agente:
Si desea más información sobre cómo borrar agentes, consulte el artículo: Mejores prácticas para eliminar agentes.
Tickets solicitados por el usuario borrado
Un usuario no puede ser borrado si todavía aparece como el solicitante de algún ticket sin cerrar. Si lo intenta, recibirá un error que indica que el usuario es solicitante en [x número de] tickets que no están cerrados.
Si abre uno de los tickets cerrados del usuario eliminado después de haberlo eliminado, no podrá ver su perfil de usuario haciendo clic en su nombre. Si lo hace, llegará a una página de "Ups" porque ya no existe en su cuenta:
Los tickets de los que el usuario borrado recibe copia
Si el usuario recibe una copia (CC) de un ticket no cerrado, será eliminado del ticket. Es importante tener en cuenta que esto no se registrará como un evento en el ticket de la misma manera que la eliminación del agente asignado de un ticket se hace en el registro de eventos.
Si desea más información sobre cómo borrar usuarios, consulte el artículo: Borrar usuarios.
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