Receta de Insights: Saber cuántos usuarios envían tickets cada mes

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no avala ni garantiza informes personalizados. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Información general

Esta receta le mostrará cómo encontrar el número de usuarios individuales que han enviado un ticket en un mes determinado. No importa si un usuario envía varios tickets; dicho usuario se contará solo una vez.

Condiciones

Acceso a Insights (Professional y Enterprise)
Por lo menos un ticket y un usuario que no se hayan eliminado

Procedimiento

Paso 1: Crear métrica

Nota: Estas métricas usan el Advanced Metric Editor. Si deseas más información, consulta nuestra guía sobre la creación de métricas personalizadas en Insights.

Abra el Metric Editor y cree esta métrica:

SELECT COUNT (usuario, ID de ticket) WHERE Usuario Activo = verdadero Y Estado del ticket <> Eliminado

Nota: No se puede simplemente copiar y pegar en el Editor de métricas. Debe seleccionar los elementos con código de colores a partir de la lista Elementos que aparece a la derecha:

User, Ticket Id, User Active y Ticket Status están en Attributes
true está en Attribute Values > User Active
Deleted está en Attribute Values > Ticket Status

Esta métrica cuenta a los Usuarios individuales en el conjunto de datos de Tickets. Esta versión de la métrica filtra los usuarios eliminados y los tickets eliminados. Si desea incluir a los usuarios eliminados, puede quitar la parte User Active.

Paso 2: Crear informe

Cuando tenga la métrica, puede crear un informe como este:

QUÉ

# Usuarios por tickets (la métrica personalizada más arriba)
# Tickets (opcional)

CÓMO

Month/Year (Ticket Created)

FILTRO

Lista de valores - Month / Year (Ticket Created) para los meses que desea ver

Así es como se ve la receta en una cuenta de prueba pequeña:

En este ejemplo puede ver que 13 usuarios crearon tickets en noviembre. Esos 13 usuarios crearon 25 tickets en total.

Si alguno de esos 13 usuarios de noviembre creó otro ticket en diciembre, también se contará a dicho usuario en la línea de diciembre.

Otros usos

Esta métrica permite crear informes sobre los usuarios según la actividad de sus tickets. De esta forma puede encontrar usuarios activos o inactivos.

Por ejemplo, si desea ver cuántos usuarios han creado un ticket en los últimos 30 días, podría crear una métrica como esta:

SELECT # Users by tickets WHERE Date (Ticket Created) > THIS-30

Cuando observe los datos del ticket, verá que el Usuario es el solicitante. Puede hacer métricas semejantes para otros atributos del usuario, si desea contar algo más. (Puede leer más información sobre los atributos del usuario en este artículo).

Por ejemplo, si desea ver cuántos agentes asignados han creado un ticket en los últimos 30 días, puede crear una métrica como esta:

SELECT COUNT (Ticket Assignee, Ticket Id) WHERE Date (Ticket Solved) > THIS-30 Y Estado del ticket <> deleted

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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