¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?

Respuesta

Las etiquetas son palabras (o combinaciones de palabras) que puedes usar para agregar más contexto a los tickets de Support. También puedes aplicar etiquetas a usuarios y organizaciones (consulta Cómo agregar etiquetas a usuarios y organizaciones) para rastrear o administrar las reglas de negocio para conjuntos específicos de usuarios. Consulta Uso de etiquetas para obtener más información sobre el uso potencial de etiquetas en Support.

Los rótulos son palabras (o combinaciones de palabras) que puedes utilizar en artículos de Guide para mejorar la experiencia de búsqueda de artículos. Los rótulos se indexan para las búsquedas con un poco menos de peso que el título del artículo, pero varios rótulos con palabras similares pueden pesar más que el título y el cuerpo del artículo, de manera que los rótulos se deben usar con cuidado para equilibrar los resultados de la búsqueda. Consulta Uso de rótulos en los artículos del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise) para ver las instrucciones sobre cómo agregar rótulos a sus artículos.