¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?

Respuesta

Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets o chats de Support. También se pueden aplicar etiquetas a usuarios y organizaciones (consulte el artículo: Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones) con fines de seguimiento, o para administrar reglas de negocio para grupos específicos de usuarios. Si desea más información sobre el uso potencial de las etiquetas en Support, consulte el artículo: Utilizar etiquetas.

Los rótulos son palabras (o una combinación de palabras) que se pueden usar en los artículos de Guide para mejorar la experiencia de los artículos en las búsquedas. Los rótulos se indexan para las búsquedas con un poco menos de peso que el título del artículo, pero varios rótulos con palabras similares pueden pesar más que el título y el cuerpo del artículo, de manera que los rótulos se deben usar con cuidado para equilibrar los resultados de la búsqueda. Si desea instrucciones sobre cómo agregar rótulos a los artículos, consulte el artículo: Uso de rótulos en los artículos del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise)