Pregunta
Deseo realizar una exportación diaria/semanal de los datos de Zendesk Support. ¿Cómo se programa una exportación periódica?
Respuesta
Si quiere automatizar los volcados diarios de sus datos de Zendesk Support, recomendamos aprovechar nuestro punto final de Exportaciones incrementales.
Los puntos finales de la API de exportación incremental son para consumidores de API que desean saber qué cambió en Zendesk Support desde la última vez que solicitaron una exportación. La API permite exportar datos sin tener que extraer objetos que no han cambiado desde la última exportación al especificar start_time en la solicitud.
GET /api/v2/incremental/tickets.json?start_time=1332034771 Con las exportaciones incrementales, se pueden obtener tanto datos de tickets como de usuarios, ya que tienen los siguientes puntos finales:
- Exportación incremental de tickets
- Exportación incremental de tickets de eventos
- Exportación incremental de organizaciones
- Exportación incremental de usuarios
- Exportación incremental de muestra
- Exportación incremental de métricas de eventos de tickets
- Exportación incremental de NPS
- Exportación incremental de artículos
Para obtener más información y recursos, consulte nuestra Guía de API, que proporciona recursos sobre paginación a través de listas, cómo evitar los límites de velocidad e instrucciones sobre cómo usar nuestra API con ciertos lenguajes de programación y aplicaciones.
2 Comentarios
Hola yo tengo la siguiente consulta, Cuando exporto una vista (exportar como CSV) con el campo "canal" en algunas integraciones como por ejemplo "GooglePlay" e "Instagram" me trae el mismo nombre "Integración de canales". por lo cual luego no puedo agrupar para las estadísticas. ¿Se puedo modificar eso para que salga el nombre correcto de cada canal?
Hola Gonzalo, realmente mientras en la vista nos muestra el canal integrado, al exportarla todos se agrupan en esa categoría de "integración de canales".
Podrán haber varias soluciones, dependiendo de lo que necesita, obviamente. Le comparto tres:
1. Una vista para cada canal
En este caso define en cada vista la condición que identifique el canal exacto. De este modo tendrá un archivo para cada canal integrado, aunque le aparezca "Integración de canales" en el CSV.
2. Crear campo personalizado
Personalmente es la opción que prefiero ya que se ve muy útil: crear nuestro propio desplegable "Canal personalizado" .
En este campo personalizado desplegable incluyo todos los canales (y/o "sub-canales") que necesitaré y que puedo aprovechar para disparadores, reportería, etc:
Claro, después de crear este campo habrá que crear los disparadores correspondientes
Como se ve al exportar una vista:
Nota: este campo es administrativo y no debería modificarse. Para evitar actualizaciones utilizo la aplicación Hide Ticket Fields.
3. Reportes
En Zendesk Explore también podrá crear un reporte donde le muestre data por ticket ID, lo más detallado posible, y donde puede incluir en una columna las etiquetas del ticket.
Sin embargo, en algunos canales como Youtube, por ejemplo, el ticket se crea sin etiqueta (o por lo menos la integración para Zendesk que conozco).
Realmente para resolver el inconveniente que reporta la solución #2 me parece la más escalable y perdurable.
En cualquier caso, espero haberle ayudado. ¡Saludos!
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