Pregunta
¿Cómo se configuran los idiomas de los usuarios en Support?
Contexto
Si admites varios idiomas a través de Support, es fundamental entender cómo se establecen los idiomas de tus usuarios. Dado que hay más de una forma en que un idioma puede configurarse en los perfiles de usuario, esta sugerencia cubre todas las situaciones posibles:
- Cómo se establecen los idiomas de usuario si son creados por un agente
- Cómo se establecen los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática
- ¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente?
Respuesta
Cómo se establecen los idiomas de usuario si son creados por un agente:
si un administrador o un agente crea un usuario, su idioma se establece automáticamente para que coincida con el idioma predeterminado de tu cuenta de Support. Para cambiar tu idioma predeterminado, ve al icono Administrador (
) en la barra lateral > Configuración > Cuenta. En la pestaña Localización, selecciona el idioma que desees como predeterminado.
Consulta Agregar varios idiomas a Zendesk Support para obtener instrucciones sobre cómo configurar tu idioma predeterminado.
Cómo se establecen los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática:
esto solo se aplica a los usuarios que aún no se crearon en tu cuenta de Support (es decir, usuarios no registrados)
- Detección de correo electrónico: si un usuario final no se crea en tu cuenta de Support antes de enviar un ticket (o si se crea, pero su idioma está en blanco), entonces, su idioma se detecta automáticamente por el texto contenido en el cuerpo de su primer correo electrónico enviado a tu cuenta de Support. Los correos electrónicos/tickets posteriores no sobrescribirán el idioma del usuario final, incluso si se usa sistemáticamente otro idioma; es conveniente establecer manualmente su idioma para resolver esto.
- Centro de ayuda: cuando un usuario final no registrado selecciona un idioma en la barra de menú del Centro de ayuda y envía una solicitud con ese idioma, su usuario se crea y su idioma se identifica con el idioma del Centro de ayuda que estaba viendo al enviar el ticket. Si cambia a un Centro de ayuda distinto de un idioma nuevo y envía otro ticket allí, el idioma de perfil cambiará a este último idioma. Sin embargo, puedes configurar manualmente el idioma si es su idioma preferido.
- Widget web: Zendesk puede detectar el idioma preferido de un usuario a partir de la configuración de preferencia en su navegador web. El encabezado accept-language (aceptar idioma), que se transmite por HTTP, contiene información sobre la preferencia de idioma del usuario. Si está presente, el idioma se puede detectar al crear el usuario y podrá establecerse en consecuencia (siempre que tengas el idioma agregado en tu cuenta de Support). Puedes optar por anular su preferencia del navegador al personalizar su Widget web. Consulta la Personalización avanzada de tu Widget web para recibir instrucciones sobre esta tarea.
- SDK para Support: si estás usando la última versión de los SDK para Support, el idioma de los nuevos usuarios finales no registrados coincidirá con la región de su dispositivo. Si no admites la configuración regional del dispositivo, el idioma del usuario se establecerá en el idioma predeterminado de tu cuenta.
¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está mal configurado?
Dado que la información anterior solo configurará el idioma del usuario después de creado el usuario, es posible que descubras que los idiomas de tus usuarios están mal configurados. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones para resolver estos errores:
- Cambiar manualmente el idioma del usuario; esto se hace uno por uno.
- Puedes optar por restablecer todos los idiomas de los usuarios finales. Esta es una buena solución para todos si deseas que el próximo ticket enviado por los usuarios finales establezca su idioma. También puedes definir los idiomas (en lugar de dejar la columna en blanco) si ya conoces el idioma preferido.
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