Zendesk Talk le permite ofrecer soporte a sus clientes desde cualquier rincón del planeta: el precio de un número de teléfono es económico y las llamadas se pagan por minuto.
Para usar Talk, deberá comprarnos un número de Talk (o, en algunos casos, puede usar su número existente), y pagar por usar el servicio.
El costo del uso no se puede anticipar en términos generales porque varía según las necesidades de cada cliente. ¿Tiene que llamar a la Guayana Francesa por un navegador? La tarifa será distinta a la de alguien que desvía llamadas a un teléfono móvil en Londres, por ejemplo. Para ayudarle, hemos creado unas útiles calculadoras que permiten desglosar los costos y averiguar si hay un número de teléfono de Talk disponible en su país.
Algunos países imponen algunos requisitos especiales para poder comprar un número de teléfono. Si desea más información, consulte Requisitos de dirección para los números de Zendesk Talk y Zendesk Text.
Llamadas entrantes
Zendesk Talk admite llamadas entrantes de más de 70 países en todo el mundo. Los agentes pueden aceptar las llamadas de dos maneras:
- Pueden recibir llamadas en su navegador web por una tarifa fija en todo el mundo
- Pueden desviar llamadas a sus teléfonos, sujeto a las tarifas locales de cada país
Si un número está marcado como BETA, quiere decir que nuestro proveedor de voz, Twilio lo está probando. Para agregar ese tipo de números, inscríbase para el programa beta.
1El precio por minuto de las llamadas entrantes incluye la grabación opcional de llamadas, a una tarifa de $0,003 por minuto.
2Los precios de las llamadas entrantes de números móviles e internacionales pueden variar.
3Solo contamos con transcripciones de mensajes de voz en inglés.
Los números de Taiwán y Venezuela no pueden recibir llamadas, solo pueden hacer llamadas salientes.
*A algunos números se les aplican restricciones regulatorias. Contáctenos y le ayudaremos a aprovisionar uno de estos números.
Llamadas salientes
Los costos de las llamadas están sujetos a las tarifas para llamadas salientes del país al que llama el agente. Si los agentes conectan las llamadas salientes a sus teléfonos, las llamadas estarán sujetas a las tarifas locales de cada país.
Los precios de llamadas salientes hechas desde dispositivos móviles podrían ser diferentes a los que se muestran abajo.
Tarifas de llamadas salientes
Ahorre dinero con los descuentos de paquetes
| Precio | Total de créditos de Voice | Ahorros |
|---|---|---|
| $1.000 | $1.031 | $31 (3 %) |
| $2.500 | $2.632 | $132 (5 %) |
| $5.000 | $5.556 | $556 (10 %) |
| $20.000 | $23.529 | $3.529 (15 %) |
| $50.000 | $62.500 | $12.500 (20 %) |
Lleve consigo su número existente
En muchos países podemos ayudarle a “transferir” su número de teléfono existente a Zendesk Talk. Este proceso podría llevar un poco de tiempo, y conviene tomarlo en cuenta en los planes. Para comenzar, lea Transferencia de números a Zendesk Talk.
Otra posibilidad es desviar a Talk las llamadas dirigidas a su número de soporte existente. Primero tiene que configurar un número de Talk y luego trabajar con su proveedor de teléfono existente para desviar las llamadas a su número de Zendesk Talk. Asegúrese de consultar con su proveedor actual sobre cómo pasar la ID de la persona que hace la llamada entrante a su número de Zendesk Talk. Si desea más información, consulte Agregar números de Zendesk Talk.
¿Necesita más información?
Si tiene más preguntas sobre los números de Zendesk Talk y Text, los requisitos de direcciones y la facturación, consulte Preguntas frecuentes sobre los números de Zendesk Talk y Zendesk Text.
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