Calificación de satisfacción enviada por no solicitantes

Pregunta

El solicitante del ticket no ha respondido a la encuesta de satisfacción. Sin embargo, se publica una calificación en el ticket. ¿Cómo sucedió?

Respuesta

La encuesta está diseñada para recopilar solo el índice de satisfacción del solicitante del ticket, pero elusuariono tiene que iniciar sesión para calificar sus tickets. La encuesta se envía al correo electrónico del solicitante y desde ahí el usuario puede hacer clic en una de las opciones (mala o buena). Cada opción es un URL temporal que hace una solicitud a la página de encuesta. Si desea más información, consulteUtilización de índices de satisfacción del cliente.

Para activar esta funcionalidad, el sistema incrusta un token único en los URL provisionales que conectan la calificación enviada con el ticket correspondiente. El aspecto del token:

Debido a que los URL de la encuesta se comparten solo con los solicitantes del ticket, solo ellos tienen acceso a la página de envío de calificaciones. Sin embargo, si el solicitante reenvía el correo electrónico de la encuesta de satisfacción o comparte el URL con otra persona, esta acción dará derecho a la persona a modificar la calificación en nombre del solicitante. Esto significa que cualquier usuario que hcomoel URL de la encuestaenviada aellos,entonces puede presentar la calificación.

Nota: Hay una situación en la que Zendesk Support puede evitar que los que no son solicitantes accedan a la encuesta. Si la persona que accede a la página de la encuesta es autenticada en la misma cuenta de Zendesk, como el solicitante del ticket, el sistema evitará que el usuario tenga acceso a la encuesta y la dirigirá a una página predeterminada de "acceso denegado".

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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