Índice de satisfacción enviado por no solicitante

Pregunta

El Solicitante del Ticket no ha respondido a la encuesta de Satisfacción. Sin embargo, se publica una calificación activado en el Ticket. ¿Cómo se ha hecho esto?

Respuesta

La encuesta está diseñada para recoger solo la calificación de Satisfacción del Solicitante del Ticket, pero el usuario no tiene que iniciar Ha iniciado sesión para procesamiento velocidad de sus tickets. La encuesta se envía al correo electrónico del Solicitante y desde allí el usuario puede hacer clic en una de las opcionesMala o Buena. Cada opción es un URL temporal que se envía a la página encuesta. Si desea más información, consulte Utilización de índices de satisfacción del cliente.

Para Activar esta función, el sistema inc token incrusta un token único en Ticket temporal que conecta la calificación enviada con el ticket correspondiente. A continuación, el token se muestra:

Debido a que los URL de encuesta se comparten justo con los solicitantes de Ticket, solo tienen acceso a la página de envío de calificación. Sin embargo, si el Solicitante reenvía el correo electrónico de encuesta Solicitante o comparte el URL con otra persona, esta acciones le dará a la persona el derecho de modificar la calificación activado en nombre del solicitante. Esto quiere decir que cualquier usuario que tenga el URL de encuesta que calificación le envíe a ella puede Enviar.

tener en cuenta: hay un escenario en el que Zendesk Support puede impedir que los no solicitantes accedan encuesta. Si la persona que accede a la página encuesta se autentica en la misma cuenta de Zendesk, que el Solicitante del Ticket, el sistema evitará que el usuario acceda a la encuesta y las dirigirá a una página predeterminada de "acceso denegado".

Limitación de responsabilidad respecto a la traducción: El presente artículo se ha traducido para su comodidad mediante un programa de software de traducción automática de un tercero. Si bien se ha hecho todo lo posible para ofrecer una traducción exacta, ninguna traducción automática es perfecta ni tiene la finalidad de sustituir a los traductores humanos.

El texto oficial es la versión inglesa del artículo. En caso de que surjan preguntas relacionadas con la exactitud de la información contenida en el artículo traducido, consulte la versión inglesa del artículo, ya que esta es la versión oficial.