En este artículo, se explican los límites máximos para la funcionalidad de la base de conocimientos, las búsquedas y los temas en Guide. También ofrece una lista de los tipos de archivos permitidos para los temas.
La mayoría de los límites descritos en este artículo se aplican a la funcionalidad en Guide Professional o en Guide Enterprise, salvo contadas excepciones. Si no está disponible en todos los planes, se especificará el tipo de plan.
Límites de la base de conocimientos
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con la funcionalidad de la base de conocimientos en Guide.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Número total de artículos, excluidos los que están archivados | 40.000 |
| Número total de etiquetas usadas para buscar en un artículo (Guide Professional y Enterprise) | 200 |
| Tamaño del adjunto del artículo | 20 MB |
| Número total de segmentos de usuarios (Guide Professional y Enterprise) | 200 |
| Número total de niveles de secciones (Guide Enterprise) | 5 |
| Número total de secciones dentro de una sola sección (Guide Enterprise) | 20 |
Límites de las búsquedas
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos relacionados con la búsqueda del Centro de ayuda.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Consultas de búsquedas nativas | 300 caracteres o 50 términos |
| Consultas de búsquedas instantáneas | 300 caracteres o 100 términos |
Límites de los temas (Guide Professional y Enterprise)
En la tabla siguiente, se muestran los límites máximos en Guide para temas y recursos.
| Elemento | Máximo |
|---|---|
| Número total de temas | 10 |
| Tamaño de un solo tema | 30MB |
| Tamaño total de recursos de tema | 25MB |
| Tamaño de un solo recurso de tema | 5MB |
| Nombre de un solo recurso de tema | 50 caracteres |
| Tamaño de una sola plantilla de tema | 300KB |
| Número total de opciones de configuración en manifest.json | 100 |
| Número total de opciones en una configuración de tipo de lista | 20 |
Acerca de los temas migrados y los límites
El 14 de noviembre de 2017, lanzamos una nueva experiencia de temas en Guide. Al hacer la migración desde la experiencia de temas anterior, se aplicarán algunas nuevas restricciones a los temas. Durante el proceso de migración, se suspenden algunos tipos de archivo y algunas limitaciones de tamaño para permitir la transferencia del tema y los recursos a la nueva experiencia de temas donde será más fácil trabajar con ellos.
Por ejemplo, si hay varios archivos PDF u otros archivos que ya no se admiten en los recursos de temas, se puede migrar el tema. A continuación, podrá exportar el tema para recuperar todos los archivos fácilmente. No obstante, no podrá duplicar ni volver a importar el tema mientras no se eliminen del tema los archivos no compatibles.
Tipos de archivo permitidos para los recursos de los temas (Guide Professional y Enterprise)
En la tabla siguiente se muestran los tipos de archivo que se permiten como recursos de los temas. Los tipos de archivo permitidos para los recursos se limitan a los tipos de archivo que se usan en la creación de temas de un Centro de ayuda.
| Tipo de recurso | Tipos de archivo permitidos |
|---|---|
| Imágenes | jpg, jpeg, png, gif, svg, webp, tiff, tif, bmp, ico, webm |
| Fuentes | woff2, woff, eot, otf, ttf, svg |
| Archivos de texto | js, css, html, json, txt, xml |
| Otro | mp4, swf, wav, ogg. mp3 |
Los tipos de archivo de contenido enriquecido, como Microsoft PowerPoint, Microsoft Word y PDF, pueden ser adjuntos de artículos pero no pueden ser recursos de un tema.
Por qué existen límites
- Por razones de seguridad es importante poder controlar los tipos de archivos que los clientes pueden cargar para no recibir archivos maliciosos.
- Para prevenir el uso incorrecto o el abuso de los vectores, es importante limitar el tamaño total de los archivos.
- Por razones de rendimiento, es importante poder servir, guardar, importar y exportar archivos rápidamente para los clientes.
Por estas razones, se imponen los límites en los temas en Guide, como se describe en este artículo.
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