Pregunta
Estoy intentando crear una política de Contratos de nivel de servicio (SLA) con un objetivo de tiempo de primera respuesta para las llamadas perdidas, pero el objetivo no se aplica. ¿El objetivo de tiempo de primera respuesta funciona para los tickets de llamadas perdidas?
Respuesta
No, el SLA no se ejecutará porque el sistema está buscando un comentario del solicitante del ticket. Los tickets de llamadas perdidas no tienen un comentario público del solicitante, por lo tanto, el destino no se aplicará.
Si desea información adicional sobre el tiempo de primera respuesta, consulte este artículo: Comprender el tiempo de respuesta del ticket.
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