Pregunta
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de las calificaciones de satisfacción con comentarios?
Respuesta
Puede crear vistas para hacer seguimiento de todos los tickets con calificaciones de satisfacción.
Para crear una vista para hacer seguimiento de las calificaciones de satisfacción con comentarios
- Agregar una vista nueva.
- En Tickets se deben cumplir todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue la condición a continuación.
- Estado | Mayor que | Nuevo
- En Tickets se pueden cumplir cualquiera de estas condiciones para aparecer en la vista, seleccione lo siguiente:
- Satisfacción | Es | Buena con comentario
- Satisfacción | Es | Mala con comentario
Si desea ver todas las calificaciones de satisfacción con un comentario o no, ya que la condición Satisfacción es numérica, comenzando en No ofrecida y contando hasta Mala con comentario, use la configuración Mayor que | Ofrecida para ver todos los tickets en los que se indicó la satisfacción:
Nota: Los informes no incluyen tickets archivados. Para informar sobre los datos de CSAT sobre tickets históricos, consulte el artículo: Receta de Explore: Mostrar todos los comentarios de satisfacción del cliente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la calificación de CSAT (satisfacción del cliente) en Zendesk Support.