Presentación de formularios de ticket a usuarios finales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

Acceso rápido: Administrador > Administrar > Formularios de ticket

Nota: La página de administración Formularios de ticket está cambiando y hemos comenzado a introducir el cambio en algunas cuentas. Una vez que se haya efectuado el cambio en todas las cuentas, publicaremos una versión actualizada de este artículo. Si el aspecto y el funcionamiento de la página es distinto de lo descrito aquí, revísela más tarde.

Un formulario de ticket consiste en una serie de campos de ticket predefinidos para una solicitud de soporte específica. Puede crear varios formularios de ticket. Si desea más información sobre cómo crear formularios de ticket, consulte Creación de formularios de ticket para atender una variedad de solicitudes.

Si tiene varios formularios de ticket disponibles para los usuarios finales, puede personalizar las instrucciones que los usuarios ven para solicitarles que seleccionen el formulario de solicitud adecuado. Una lista desplegable con los formularios disponibles aparecerá debajo del texto.

También puede cambiar el orden en que aparecen los formularios en la lista desplegable. Si desea más información, consulte Cambiar el orden de los formularios de ticket.

Puede agregar un vínculo directo a un formulario de ticket en su Centro de ayuda si desea presentar un formulario de solicitud específico a un grupo de usuarios finales, en lugar de solicitarles que elijan el formulario adecuado.

Nota: Si está usando el Centro de ayuda, los formularios de ticket están a disposición de los usuarios finales en el sitio móvil. Si está usando el portal web, los formularios de ticket no están a disposición de los usuarios finales en el sitio móvil.

Para cambiar las instrucciones que los usuarios finales ven para varios formularios de ticket

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Formularios de ticket.
2. Ingrese el texto en el campo Instrucciones para usuarios finales.

   

   Puede usar contenido dinámico en las instrucciones para usuarios finales. Si desea más información, consulte Crear contenido dinámico.

3. Haga clic en Guardar.

Para crear un vínculo directo a un formulario de ticket en su Centro de ayuda

1. Obtenga el URL del formulario de ticket que desea vincular siguiendo uno de estos pasos:

   • Vaya al formulario de solicitud de soporte en su sitio web, seleccione un formulario de la lista desplegable y luego copie el URL.

   • Vaya a la página de administración Formularios de ticket y haga clic en el icono de editar () del formulario de ticket correspondiente. Se abre la página para editar el formulario de ticket. Vea el URL en el navegador de Internet. El número al final del URL corresponde a la ID del formulario de ticket.

     

     Reemplace la ID del formulario de ticket (8613) en el URL del ejemplo a continuación con la ID de su formulario de ticket:

     https://micompañía.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.

2. Presente el vínculo a los clientes para que puedan abrir un formulario de solicitud específico en su Centro de ayuda.