Presentación de formularios de ticket a usuarios finales (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

Un formulario de ticket consiste en una serie de campos de ticket predefinidos para una solicitud de soporte específica. Puede crear varios formularios de ticket. Si desea más información sobre cómo crear formularios de ticket, consulte Creación de formularios de ticket para atender una variedad de solicitudes.

Si tiene varios formularios de ticket disponibles para los usuarios finales, puede personalizar las instrucciones que los usuarios ven para solicitarles que seleccionen el formulario de solicitud que más convenga. Una lista desplegable con los formularios disponibles aparecerá debajo del texto.

También se puede cambiar el orden en que aparecen los formularios en la lista desplegable. Si desea más información, consulte Cambiar el orden de los formularios de ticket.

Puede agregar un vínculo directo a un formulario de ticket en su Centro de ayuda si desea presentar un formulario de solicitud específico a un grupo de usuarios finales, en lugar de solicitarles que elijan el formulario más conveniente.

Nota: Si está usando el Centro de ayuda, los formularios de ticket están a disposición de los usuarios finales en el sitio móvil. Si está usando el portal web, los formularios de ticket no están a disposición de los usuarios finales en el sitio móvil.

Para cambiar las instrucciones que los usuarios finales ven para varios formularios de ticket

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Formularios de ticket.
2. Ingrese el texto en el cuadro Instrucciones para usuarios finales en el lado derecho.

   Puede usar contenido dinámico en las instrucciones para los usuarios finales. Si desea más información, consulte Crear contenido dinámico.

   

3. Haga clic en Guardar.

Para crear un vínculo directo a un formulario de ticket en su Centro de ayuda

1. Obtenga el URL para el formulario de ticket que desea vincular a través de uno de los siguientes pasos:
   • Vaya al formulario de solicitud de soporte en su sitio web, seleccione un formulario de la lista desplegable y luego copie el URL.
   • Vaya a la página del administrador de los formularios de ticket, pase el mouse sobre el nombre de un formulario de ticket y observe la ID del formulario de ticket en la parte inferior izquierda. Reemplace la ID del formulario de ticket en el URL de ejemplo con la ID de su formulario de ticket:

     https:// micompañía.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.

2. Presente el vínculo a los clientes para que puedan abrir un formulario de solicitud específico en su Centro de ayuda.