Adición de un alias de agente (Professional y Enterprise)

En los planes Professional y Enterprise, los agentes pueden utilizar un alias para todas las comunicaciones con el solicitante del ticket. Eso permite que los agentes puedan crear una imagen pública y mantener en privado su nombre verdadero. Los marcadores de posición en los mensajes automatizados también usan un alias, en lugar de un nombre de usuario.

Nota: A menos que esté usando el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, si se cambia el alias de un agente en Support, no se cambiará su nombre en Chat. Para cambiar el nombre que se muestra durante una sesión de chat, es necesario editar el “nombre para mostrar” del agente en Chat. Consulte Edición de la configuración personal en Zendesk Chat.

Los administradores y agentes pueden crear sus propios alias mediante la edición de sus perfiles. Los alias solo los pueden ver los usuarios finales, no los otros agentes. Los agentes ven el nombre verdadero de los otros agentes que usan alias, mientras que los usuarios finales solo ven los alias.

Para agregar un alias

• Para agregar un alias a la cuenta de otro agente o a la suya, edite el campo Alias en el perfil de usuario. Consulte Actualización de su perfil de usuario en la Guía del agente de Zendesk.

Una vez que un agente agregue un alias, este será el único nombre que verán los usuarios finales. El alias:

• Se muestra como el remitente en todos los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales
• Es el nombre que se muestra en las publicaciones del foro y los comentarios realizados por los agentes
• Es el nombre que ven los usuarios finales cuando miran los detalles del ticket