En los planes Professional y Enterprise, los agentes pueden utilizar un alias para todas las comunicaciones con el solicitante del ticket. Esto permite que los agentes creen un seudónimo y mantengan su nombre verdadero en privado.
Los administradores y agentes pueden crear sus propios alias mediante la edición de sus perfiles.
El campo de alias solo se muestra si las respuesta de correo electrónico personalizadas también están activadas (consulte Activación de respuestas de correo electrónico personalizadas). Esto lo hace un administrador.
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Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y seleccione Canales > Correo electrónico.
- Seleccione Respuestas de correo electrónico personalizadas > Activar.
- Haga clic en Guardar.
- Para agregar un alias a la cuenta de otro agente o a la suya, solo tiene que editar el campo Alias en el perfil de usuario. Consulte Actualización de su perfil de usuario en la Guía del agente de Zendesk.
Una vez que un agente agregue un alias, este será el único nombre que verán los usuarios finales. Se muestra como el remitente del correo electrónico de salida, es el nombre que ven los usuarios finales cuando miran los detalles del ticket y es también el nombre que se muestra en las publicaciones en los foros y los comentarios que agregan los agentes. Los alias solo los pueden ver los usuarios finales, no los otros agentes.
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