
- Suite Growth incluye hasta 50 agentes Light.
- Suite Professional incluye hasta 100 agentes Light.
- Suite Enterprise incluye hasta 1000 agentes Light.
- Suite Enterprise Plus incluye hasta 5000 agentes Light.
Los agentes Light gozan de un número limitado de permisos, pero pueden mantenerse informados sobre los tickets y, si es necesario, pueden agregar comentarios privados en el ticket para aportar su experiencia y sus recomendaciones. Todos los comentarios que los agentes Light aportan en un ticket son privados, incluido el primer comentario de los tickets que ellos creen. Para asignar un rol de agente Light, consulte Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender qué pueden hacer los agentes Light
Los agentes Light tienen el siguiente acceso y gozan de los siguientes permisos.
Área | Los agentes Light pueden... | Los agentes Light no pueden... |
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Tickets |
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Personas |
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Guide |
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Informes |
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Vistas |
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Reglas de negocio |
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Canales |
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API de correo |
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Aplicaciones |
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Zendesk Chat |
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Zendesk Talk | Los agentes Light no pueden ser activados como agentes de Talk. |
Configurar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes
El método utilizado para configurar los permisos de los agentes Light varía según si tiene un plan Suite Growth, Professional o Enterprise. La mayoría de los permisos de los agentes Light no se pueden configurar, pero hay opciones para el acceso a los tickets que sí se pueden configurar. Si tiene un plan Suite Professional o superior, puede, además, configurar el acceso a los informes. Los otros permisos de agentes Light que se muestran en la tabla de más arriba no se pueden modificar.
Configurar los permisos de los agentes Light con Suite Professional
Si usa el plan Suite Professional, puede configurar los permisos de los agentes Light para el acceso a tickets e informes.
Para editar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes (Suite Professional)
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Agentes.
- Junto a Acceso de los agentes Light, seleccione una opción para ¿A qué tipo de tickets tiene acceso este agente?:
- Todos los que se encuentran en los grupos de este agente para que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets de sus grupos.
- Solicitados por usuarios finales en la organización de este agente para que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets solicitados por los usuarios finales de la organización a la que pertenecen.
- Todos para que los agentes Light tengan acceso a todos los tickets.
- Si seleccionó Todos los que se encuentran en los grupos de este agente arriba, y desea que los agentes Light puedan asignar tickets a cualquier grupo si ellos son los solicitantes, también seleccione El agente puede asignar a cualquier grupo.
- Para ¿Qué puede hacer este agente con los informes?, configure los permisos para los informes de Insights en Solo puede verlos o No puede verlos. Los agentes Light en el plan Suite Professional no pueden ver los informes de Explore ni tienen acceso a ellos.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Configurar los permisos de los agentes Light con Suite Enterprise
Si usa el plan Suite Enterprise, solo puede configurar los permisos de los agentes Light para el acceso a tickets.
Para editar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes (Enterprise)
No es posible clonar ni modificar el rol de agente Light, excepto en lo que se refiere a las dos opciones de tickets e informes.
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Personas.
- En la página Personas, haga clic en Roles.
- Junto al rol agente Light, haga clic en Editar.
Si usa Explore, la configuración solo se puede modificar en la sección Tickets.
- Bajo Tickets, seleccione una opción para ¿A qué tipo de tickets tiene acceso este agente?:
- Todos los que se encuentran en los grupos de este agente para que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets de sus grupos.
- Solicitados por usuarios finales en la organización de este agente para que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets solicitados por los usuarios finales de la organización a la que pertenecen. Los agentes Light que usan Suite Enterprise no tienen acceso a las consultas ni pueden editar informes de Explore. Sin embargo, sí es posible compartir paneles de Explore con ellos para que los vean en modo de visualización (únicamente).
- Todos para que los agentes Light tengan acceso a todos los tickets.
- Si seleccionó Todos los que se encuentran en los grupos de este agente arriba, y desea que los agentes Light puedan asignar tickets a cualquier grupo si ellos son los solicitantes, también seleccione El agente puede asignar a cualquier grupo.
- Haga clic en Guardar.
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