Recursos para administrar usuarios

Este artículo incluye vínculos a recursos acerca de cómo trabajar con los agentes y usuarios finales. Si desea una explicación sobre los tipos de usuarios y cómo funcionan, consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support.

Los recursos de este artículo están organizados en los siguientes temas:

• Agentes
  • Crear y administrar agentes
  • Roles de agente y organización
  • Tareas de los agentes
  • Asesoramiento y resolución de problemas
• Usuarios finales
  • Administrar usuarios finales
  • Organizar usuarios finales
  • Seguridad y acceso de usuarios finales
  • Asesoramiento y resolución de problemas

Agentes

Las tareas que se presentan en las secciones siguientes son, en general, realizadas por los administradores. Si desea información sobre las tareas realizadas por los agentes, consulte Tareas de los agentes.

Crear y administrar agentes

• Adición de agentes y administradores
• Adición de licencias de agente a una suscripción
• Eliminar o sustituir un agente
• Mejores prácticas para eliminar agentes
• Borrar usuarios

Roles de agente y organización

• Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support
• Creación de roles personalizados y asignación de agentes
• Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
• Creación, administración y utilización de grupos
• Adición o eliminación de agentes de los grupos
• Cambiar de los roles de agente

Tareas de los agentes

• Visualización de su perfil de usuario en Zendesk Support
• Agregar otros agentes o usuarios finales a un ticket
• Visualización de los perfiles de usuario desde el Centro de ayuda
• Búsquedas de datos de usuarios, grupos y organizaciones

Asesoramiento y resolución de problemas

• ¿Cómo cambio un agente a agente Light?
• ¿Tienen diferentes precios los roles de agente y administrador?
• ¿Cómo se hace una carga masiva de usuarios y se especifican roles personalizados?
• ¿Cobra Zendesk por todos los usuarios de la cuenta?
• Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
• ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?

Usuarios finales

Administrar usuarios finales

• Adición y administración de usuarios finales
• Administración de la configuración del usuario final
• Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
• Borrar usuarios
• Adición de campos personalizados a usuarios
• Importación masiva de usuarios

Organizar usuarios finales

• Administración de usuarios en varias organizaciones
• Activación de varias organizaciones para los usuarios

Seguridad y acceso de usuarios finales

• Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales
• Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
• Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
• Restricción del acceso a Zendesk Support usando restricciones de IP
• Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario final

Asesoramiento y resolución de problemas

• ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?
• ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
• Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
• ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?
• ¿Cómo se exporta una lista de usuarios?
• ¿Pueden los usuarios finales compartir una dirección de correo electrónico?
• ¿Cómo veo una lista de los usuarios finales suspendidos sin exportarla?
• ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?