Administración de usuarios

Un administrador puede cambiar el rol de un agente a administrador, si es necesario. Asimismo, los administradores pueden restablecer las contraseñas de los usuarios.

El dueño de una cuenta puede cambiar el rol de dueño de la cuenta promoviendo a un administrador a ese cargo. En el plan Enterprise solo puede haber un dueño de la cuenta. Se puede permitir que los agentes tengan acceso a los perfiles de usuario, pero solo los administradores pueden cambiar las contraseñas.

En este tema se describe lo siguiente:

• Promover a un agente a rol de administrador
• Cambiar al dueño de una cuenta
• Restablecer contraseñas de usuarios

Si desea información sobre cómo agregar usuarios, consulte Agregar usuarios finales, agentes y administradores.

Promover a un agente a rol de administrador

Los administradores también pueden promover a los agentes al rol de administrador.

Para promover a un agente a rol de administrador

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Personas.
2. Haga clic en Agentes.
3. Seleccione un agente y haga clic en Editar.
4. Seleccione Administrador para cambiar su rol a administrador.
5. Haga clic en Actualizar.

   Se envía un correo electrónico a todos los administradores para anunciarles que esa persona se ha agregado como administrador.

Se mantienen las asignaciones de grupo existentes del agente; puede agregarlos o quitarlos de los grupos como desee.

Cambiar al dueño de una cuenta

Solo el dueño de la cuenta puede promover a un administrador al rol de dueño de la cuenta. Si desea saber quién es el dueño de la cuenta actualmente, consulte How do I find out who the Support account owner is.

Para hacer una transferencia de propiedad a otro usuario, el nuevo dueño tiene que ser un agente o un administrador actual de la cuenta. Consulte Adición de agentes y administradores si desea más información.

Cambiar de dueño cuando el dueño actual está disponible

Si el dueño actual todavía está disponible, el proceso de cambio de propiedad es bastante sencillo.

Para promover a un administrador al rol de dueño de la cuenta

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Cuenta.
2. Haga clic en la pestaña Facturas.
3. Seleccione un administrador en la lista desplegable Dueño de la cuenta. Debe tener por lo menos un administrador más para ver la lista.
4. Haga clic en Guardar pestaña.

Si se asigna otro administrador al rol de dueño de la cuenta, el dueño anterior de la cuenta pierde el acceso a todas las páginas relacionadas con suscripciones, tales como las pestañas Facturas y Benchmark.

Cambiar de dueño cuando el dueño actual no está disponible

Si el dueño actual ya no está disponible, Zendesk puede hacer el cambio después de un proceso de seguridad rápido. Envíe una solicitud por escrito a [e-mail], que incluya:

• El subdominio de la cuenta
• El nombre y la dirección de correo electrónico del dueño actual de la cuenta
• El nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo dueño de la cuenta
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito registrada
• La dirección de facturación de la tarjeta de crédito registrada

Incluya la información de arriba en una carta en papel con membrete de la compañía y firmada por un gerente de la organización. Si la compañía no tiene papel con membrete, asegúrese de incluir la dirección de facturación de la compañía y el número de teléfono en la carta. También tenga en cuenta que la solicitud debe ser enviada desde una dirección de correo electrónico en el dominio de la compañía.

Restablecer contraseñas de usuarios

Los administradores pueden restablecer la contraseña de un usuario mediante el envío de un correo electrónico de restablecimiento a la dirección registrada del usuario. El mensaje contiene un vínculo que permite que el usuario restablezca su contraseña. Solo los administradores pueden enviar el correo electrónico de restablecimiento.

Nota: Si está activado el inicio de sesión único (SSO), los administradores no podrán enviar a los usuarios vínculos para restablecer su contraseña.

Para restablecer la contraseña de un usuario

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Personas.
2. Busque al usuario que olvidó su contraseña y haga clic en el vínculo Editar a la derecha del usuario.
3. En la página de perfil del usuario, abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Contraseña, haga clic en Restablecer.

También puede establecer la contraseña de un usuario manualmente si el dueño de la cuenta ha activado dicha opción. Consulte Permitir que los administradores establezcan contraseñas. En lugar de seleccionar Restablecer en los pasos anteriores, seleccione Establecer y especifique una nueva contraseña para el usuario.

Nota: Zendesk recomienda usar el flujo de trabajo para restablecer contraseñas en vez de hacerlo manualmente. Una técnica muy usada por los hackers es llamar o enviar mensajes de correo electrónico repetidas veces a un centro de soporte haciéndose pasar por un cliente frustrado que no recuerda su contraseña y no la puede recuperar, y seguir insistiendo hasta que el agente de soporte no tiene otra alternativa que cambiar la contraseña manualmente para el cliente furioso. Si tiene dudas, utilice la opción Restablecer y envíe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.