Este artículo incluye vínculos a recursos acerca de cómo trabajar con los agentes y usuarios finales. Si desea una explicación sobre los tipos de usuarios y cómo funcionan, consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support.
Los recursos de este artículo están organizados en los siguientes temas:
Agentes
Las tareas que se presentan en las secciones siguientes son, en general, realizadas por los administradores. Si desea información sobre las tareas realizadas por los agentes, consulte Tareas de los agentes.
Crear y administrar agentes
Roles de agente y organización
Tareas de los agentes
Asesoramiento y resolución de problemas
- ¿Cómo cambio un agente a agente Light?
- ¿Tienen diferentes precios los roles de agente y administrador?
- ¿Cómo se hace una carga masiva de usuarios y se especifican roles personalizados?
- ¿Cobra Zendesk por todos los usuarios de la cuenta?
- Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
- ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?
Usuarios finales
Organizar usuarios finales
Seguridad y acceso de usuarios finales
- Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
- Restricción del acceso a Zendesk Support usando restricciones de IP
- Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario final
Asesoramiento y resolución de problemas
- ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?
- ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
- Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
- ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?
- ¿Cómo se exporta una lista de usuarios?
- ¿Pueden los usuarios finales compartir una dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo veo una lista de los usuarios finales suspendidos sin exportarla?
- ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?
2 Comentarios
quiero cancelar mi cuenta
Hola Laura,
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