Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets y temas. Se pueden aplicar etiquetas a tickets, usuarios y organizaciones. Por ejemplo, si desea puede etiquetar todas las solicitudes que sean verdaderas consultas de ventas con una etiqueta "ventas" o "sobre_ventas". A continuación, puede crear una vista o un informe para hacer el seguimiento de esas solicitudes.
Nota: Las etiquetas no están disponibles en el plan Essential.
Las etiquetas proporcionan una flexibilidad ilimitada para administrar y personalizar el flujo de trabajo de soporte. Estas son algunas maneras de crear y usar las etiquetas:
- Agregar etiquetas a tickets y usarlas para crear flujos de trabajo personalizados.
Los agentes pueden agregar etiquetas manualmente. Los administradores también pueden activar el etiquetado automático de tickets para agregar etiquetas automáticamente según las palabras clave en las descripciones de los tickets. - Agregar etiquetas a usuarios y organizaciones.
Las etiquetas que se han agregado a usuarios y organizaciones también se agregan automáticamente a los tickets. - Buscar tickets por etiqueta.
- Usar etiquetas en las reglas de negocio (automatizaciones, macros y disparadores) para crear flujos de trabajo personalizados.
- Crear vistas e informes en función de etiquetas.
- Analizar el uso de etiquetas para comprender las tendencias de las solicitudes de soporte.
Sugerencia: Evite agregar manualmente etiquetas para palabras comunes como “y” y “el”; estas palabras generan una gran cantidad de etiquetas en los tickets y hacen que el etiquetado automático sea mucho menos provechoso. Si ya ha creado palabras comunes como etiquetas, puede borrarlas.
Temas relacionados:
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Para obtener más información, puede ver estos videos cortos:
Administrar etiquetas (01:01)
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