Uso de la información general de los informes

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

15 Comentarios

  • Daniela Trujillo
    Acciones de comentarios Permalink

    ¿Cómo puedo exportar los resultados de los reportes?

    0
  • Alex Culligan
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Daniela,

    Estos reportes no pueden ser exportados. Si tiene una cuenta con el plan Professional o Enterprise, tendrá acceso a Insights. Insights tiene reportes más avanzados que pueden ser exportados.

    0
  • Federico Rubio
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola!

    Como puedo hacer para crear un campo Custom dentro delData Set NPS ?

    Por otro lado en caso que se pueda, puedo hacer una Regla de negocio para que cada vez que se genere un registro de NPS se inserte un valor en mi campo Custom de acuerdo al valor que tengo en el un campo dentro de usuarios?

     

    Slds


    .

    0
  • Alex Culligan
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Federico,

    Veo que tiene un ticket abierto con nosotros con la misma pregunta. Le responderemos a través de ese ticket.

    Saludos.

    0
  • Sebastian Gonzalez F
    Acciones de comentarios Permalink

    como puedo realizar la encuesta de satisfaccion a mi cliente?

    1
  • Alex Culligan
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Sebastian,

    La encuesta de satisfacción está disponible en los planes Professional y Enterprise y se envía automáticamente 24 horas después que el ticket es marcado como resuelto.

    Más información sobre eso se puede encontrar aquí.

    0
  • Daniela Trujillo
    Acciones de comentarios Permalink

    Deberían de hacer posible que en el buscador se puedan rastrear las búsquedas que hacen los usuarios para poder identificar temas que buscan y ver si están cubiertos o falta alguno por cubrir. Saludos.

    0
  • Diego Y. Rodríguez Barros
    Acciones de comentarios Permalink

    Buenas tardes,

     

    ¿Podríais confirmarme si en el reporte de "Nuevos tickets" tiene en cuenta un ticket aunque se haya borrado?

    0
  • Rafael Longás
    Acciones de comentarios Permalink

    Buenos días,

    Me gustaría saber si es posible crear un informe de direcciones de correo electrónico de usuarios, basado en una palabra o conjunto de palabras clave incluidas dentro de un ticket o en el asunto de dicho ticket, en un periodo de tiempo concreto.

    Un saludo

    0
  • Lulú Rivas
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Rafael!

    Si se refiere a la creación de un reporte via Insights/GoodData, lamentablemente no es posible ya que no transmitimos direcciones de correo electrónico a GoodData para informes de Insights. 

    No exponemos PII a GoodData por razones de privacidad y cumplimiento. Puede haber integraciones que puede consultar para conectar su base de datos de clientes a su cuenta de Zendesk (no tengo suficiente información en su base de datos de clientes para hacer recomendaciones), o puede extraer los datos directamente de las Incremental APIs.

    Por otro lado, si usted cuenta con un plan nivel Professional usted puede exportar un reporte CSV que contienen las dirección de correos electrónicos principales del solicitante, así mismo las etiquetas. 

    Puede leer mas sobre este tema en este artículo que trata el tema de la Exportación de datos a un archivo CSV o XML (Professional y Enterprise) y encontrar en la tabla ahí mencionada que incluye cada reporte.

    Espero esta información sea de ayuda. Muchas gracias! 

    0
  • José Manuel Gómez Barranco
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola,

    ¿Cómo podemos excluir del informe la búsquedas y las visitas hechas desde dentro de la oficina?

    Nos dimos cuenta de que uno de los artículos de nuestro HelpCenter más visitado estaba en borrador, así que todas las visitas son nuestras.

    Nos pasa lo mismo con las búsquedas. No queremos que incluya las nuestras sino las de los clientes.

    Muchas gracias!! 

    0
  • Enrique G. Albamonte
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola José Manuel,

    Me temo que los informes de esta sección son inalterables, es decir, no tienes la posibilidad de ajustarlos de manera que incluya una información u otra.

    Para poder excluir tickets en un reporte, deberás utilizar nuestra herramienta Insights, ya que te da la posibilidad de crear reportes personalizados añadiendo los filtros que desees, de forma que sea más exacto.

    Insights sólo está disponible para planes Professional y Enterprise, aquí lo puedes ver.

    Te dejo también este otro enlace que te lleva a reportes personalizados, de manera que puedas reproducirlos en tu cuenta con tu propia data.

    Espero que te sirva de ayuda.

    Un saludo,

    0
  • Marc González
    Acciones de comentarios Permalink

    ¡Hola!

    Me gustaría que me aclararan por qué el índice de satisfacción es distinto (aunque el período de consulta sea el mismo) según desde dónde se consulte.

    Si entro en Informes - Aptdo. Información general, me aparece un porcentaje distinto a si 

    entro en Informes  - Aptdo. Satisfacción

    ¿A qué se debe?

    Gracias

    0
  • Ana Karen Orozco
    Acciones de comentarios Permalink

    ¡Hola!

    ¿Hay manera de tener informes de tiempos de respuesta por ejecutivo y un tabla de comparaciones? Donde se pueda filtrar por etiquetas. 

    Actualmente solo encontré datos generales por grupos y quisiera poder medir el desempeño de mi equipo de forma individual.

     

     

    ¡Gracias!

    0
  • Jhoangel
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Ana. De forma predeterminada en los informes generales no es posible validar esta información. Puedes mediante reportes ver el numero de tickets solventados por agente o si deseas puedes crear un reporte en Insights-GoodData para que veas el reporte. Te dejo por aquí este articulo que habla mas al respecto :)
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/215131487-Insights-Solved-tickets-by-agent

    0

Inicie sesión para dejar un comentario.

Tecnología de Zendesk